Tecnico Helpdesk

Talantir; Madrid; On-site; EUR 23,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Job summary

Talantir en Madrid busca un Técnico/a Helpdesk con al menos 3 años de experiencia para dar soporte de alto nivel a usuarios clave, tanto en remoto como de forma presencial en la tienda/oficina. Se requieren habilidades en Windows, AD y gestión de identidades, además de experiencia en iOS/MDM y atención a incidencias críticas.

El perfil ofrece un entorno corporativo exigente, con gestión de tickets, documentación de guías y procesos, y contrato indefinido en Madrid.

Qualifications

• Experiencia previa en Helpdesk/Soporte a usuarios de al menos 3 años.
• Inglés alto obligatorio para soporte, documentación y escalados.
• Conocimientos sólidos de Windows (software, impresoras, redes básicas).
• Experiencia con gestión de identidades/AD (altas, grupos, permisos).
• Experiencia en soporte a dispositivos iOS y gestión MDM (alta/configuración).
• Comunicación clara y orientación al cliente, manejo de incidencias.
• Registro en ticketing y documentación de seguimiento.

Responsibilities

• Atención y resolución de incidencias/peticiones a usuarios.
• Soporte presencial y remoto, diagnóstico, troubleshooting y comunicación.
• Gestión de tickets y escalado cuando proceda.
• Altas/bajas y modificaciones de usuarios en herramientas corporativas.
• Soporte de identidad y accesos: reseteo de contraseñas y permisos.
• Gestión y preparación de puestos: software, drivers e impresoras.
• Soporte a movilidad (iPhone/iPad) y enrollment/MDM.
• Gestión de inventario y recogida de dispositivos.
• Documentación de procedimientos y mejora continua.

Skills

Experiencia Helpdesk

Inglés alto

Windows

Active Directory

MDM

Dispositivos iOS

Comunicación clara

Gestión de tickets

Tools

MDM/Jamf

Tanium

Plataformas de ticketing

BioStar

Traka

Job description

Sobre la Empresa

¿Te apasiona el soporte a usuarios y quieres trabajar en un entorno exigente, con foco en la excelencia de servicio?

Sobre el Rol

Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk, dando soporte de alto nivel a usuarios clave y operativa de tienda/oficina, garantizando una experiencia ágil, cercana y resolutiva tanto en remoto como presencial en Madrid.

Responsabilidades

• Atención y resolución de incidencias/peticiones a usuarios, priorizando urgencias y minimizando impacto en negocio.
• Soporte presencial y remoto (diagnóstico, troubleshooting, seguimiento y comunicación proactiva).
• Gestión de tickets y escalado cuando proceda (coordinación con equipos internos/externos).
• Altas/bajas y modificaciones de usuarios (internos/externos) en herramientas corporativas.
• Soporte de identidad y accesos: reseteo de contraseñas, verificación de cuentas, pertenencia a grupos y permisos.
• Gestión y preparación de puestos: maquetación, instalación de software con privilegios, drivers e impresoras.
• Soporte a movilidad (iPhone/iPad): configuración inicial, enrolamiento/MDM, despliegue de apps y resolución de incidencias.
• Gestión de inventario y asignación/recogida de dispositivos (registro, trazabilidad y documentación asociada).
• Documentación de procedimientos y mejora continua (actualización de guías, checklists y buenas prácticas).

Calificaciones

• Experiencia previa en Helpdesk/Soporte a usuarios de al menos 3 años (valorable experiencia con usuarios VIP o entornos ejecutivos).
• Inglés nivel alto (imprescindible) para soporte, documentación y escalados.
• Conocimientos sólidos de entorno Windows (software estándar, impresoras, redes básicas, troubleshooting).
• Experiencia con herramientas de gestión de identidades/AD (altas, grupos, permisos, reseteo de contraseña).
• Experiencia en soporte a dispositivos iOS y gestión MDM (alta/configuración, despliegue de apps, resolución de incidencias).
• Capacidad de comunicación clara, orientación al cliente y manejo de situaciones de alta prioridad.
• Metodología de trabajo ordenada: registro en ticketing, documentación y seguimiento.

Habilidades Requeridas

• Conocimiento de herramientas como MDM/Jamf, Tanium (asistencia remota), plataformas de ticketing y entornos corporativos con procedimientos definidos.
• Experiencia con gestión de accesos físicos/lógicos y herramientas de control (p. ej., BioStar/Traka u otras equivalentes).
• Soporte a aplicaciones de negocio (p. ej., retail/POS) y coordinación con soporte internacional.
• Inglés Alto (lectura/escritura) para comunicación, documentación y escalados.

Rango de Pago y Paquete de Compensación

Qué ofrecemos: Proyecto estable en entorno corporativo exigente, con foco en la calidad de servicio. Trabajo con procedimientos claros y posibilidad de aportar mejoras. Aprendizaje continuo en herramientas corporativas y movilidad. Contrato indefinido en Madrid.