Técnico de soporte informático nivel 1 y 2 - necesario inglés C1

Frontiers Media SA; Madrid; Presencial; EUR 26 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

29 días de vacaciones laborales

Jornada intensiva en agosto

Ayuda al transporte y ticket de comida

Hasta 3 días de voluntariado remuneros

EAP 24/7 (bienestar, salud mental, y y

Frontiers Learning Hub

Salario competitivo

Resumo da oferta

Frontiers Media SA en Madrid busca un Técnico de Soporte Informático de Nivel 2 para resolver incidencias y mantener el entorno tecnológico de una oficina de ~80 empleados.

Se ofrece soporte presencial y remoto, configuración de equipos, gestión de accesos y formación básica a usuarios, con énfasis en seguridad y eficiencia de TI. Requiere inglés C1 y experiencia relevante en TI.

Qualificações

• Experiencia de 3–5 años en soporte informático o similar.
• Nivel de inglés mínimo C1.
• Formación en TI o campo afín y certificaciones relevantes.

Responsabilidades

• Resolver incidencias de hardware y software (Nivel 2).
• Ofrecer soporte presencial y remoto de TI.
• Configurar y desplegar ordenadores, portátiles y dispositivos móviles.
• Gestionar accesos y documentación SOP de TI.
• Mantener inventario y licencias de software.
• Asistir en sesiones de introducción y formación de usuarios.

Conhecimentos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de incidencias

Formação académica

Titulación asociada o grado en Tecnologías de la Información

Certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+)

Ferramentas

Windows

macOS

iOS

Jira Service Management

Descrição da oferta de emprego

Actualmente tenemos una vacante en Madrid. Como principal punto de contacto de TI de una oficina local de aproximadamente 80 empleados, este puesto combina conocimientos técnicos prácticos con un excelente servicio al cliente.

Serás responsable de resolver incidencias de hardware y software, mantener y desplegar el equipamiento informático y resolver de forma proactiva los problemas técnicos que afecten a las operaciones diarias. Además de ofrecer soporte, contribuirás directamente a la productividad de los empleados, a la eficiencia del lugar de trabajo y al éxito general de la organización, creando un entorno tecnológico fluido y fiable.

Es absolutamente necesario que los CV sean subidos en inglés, así como tener un nivel de al menos C1.

Responsabilidades

• Resolver de forma autónoma incidencias de hardware y software (Técnico de Soporte Informático de Nivel 2).
• Ofrecer un alto nivel de soporte de servicios de TI, tanto presencial como en remoto.
• Configurar y desplegar ordenadores de sobremesa, portátiles y dispositivos móviles.
• Aportar ideas a las estrategias de TI y a los OKR relacionados con la eficiencia del soporte.
• Utilizar y contribuir a la documentación de soporte de TI y a los procedimientos operativos estándar (SOP).
• Ayudar con los problemas de conectividad de red.
• Mantener un inventario preciso de todo el equipamiento informático y de las licencias de software.
• Administrar y conceder permisos de acceso a los usuarios.
• Incorporar a las nuevas personas empleadas y ofrecer las sesiones de introducción a TI.
• Ofrecer formación y soporte a los usuarios finales sobre los sistemas y aplicaciones de TI.
• Colaborar con otros miembros del equipo de TI para mejorar los procesos de soporte.
• Apoyar y contribuir a los eventos internos y externos de la empresa.
• Utilizar el sistema de tickets JSM (Jira Service Management) para comunicarse con los usuarios y mantenerlos informados.
• Asegurar que todos los tickets se resuelvan dentro de los SLA (acuerdos de nivel de servicio) definidos.
• Ofrecer soporte audiovisual (AV) en las salas de reuniones

• De 3 a 5 años de experiencia en un puesto de soporte informático (desktop support) o similar.
• Titulación asociada o grado en Tecnologías de la Información, Informática o un campo afín (preferible).
• Certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician).
• Conocimiento de configuraciones y protocolos de red.
• Experiencia con sistemas operativos (Windows, macOS, iOS).
• Conocimiento de las mejores prácticas de seguridad informática.
• Nivel de inglés C1-C2.

• 29 dias de vacaciones laborables
• Jornada intesiva en agosto
• Ayuda al transporte y ticket restaurante
• Hasta 3 días de voluntariado remunerados al año.
• Programa de Asistencia al Empleado (EAP) confidencial 24/7 (apoyo en bienestar, salud mental, y asesoramiento legal y financiero).
• Apoyo para la formación y el desarrollo a través del Frontiers Learning Hub
• Salario competitivo