Técnico/a informático/a L2 senior, inglés alto

Sosmatic; Barcelona; Sur place; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

SOSMATIC, ubicado en Barcelona, busca un perfil de Helpdesk Senior para atender a usuarios y tiendas. Responsabilidades incluyen gestionar incidencias, soporte remoto y mantenimiento de equipos y perfiles de usuario.

Se valorará experiencia en ITIL, ServiceNow y entorno Microsoft (Windows OS, O365). Se ofrece contrato indefinido y horario de lunes a viernes. Salario inicial 30.000 € brutos anuales.

Qualifications

• Buena capacidad de comunicación y atención a usuarios finales y VIPs.
• Orientación al servicio y capacidad para trabajar de forma autónoma.
• Conocimiento del marco ITIL.
• Experiencia en ITM solutions, especialmente ServiceNow.
• Experto en entornos Microsoft (Windows OS, Office 365).
• Conocimientos de MySQL o consultas SQL.
• Conocimientos de scripting.
• Inglés muy alto.

Responsabilités

• Gestión de incidencias y tickets de soporte para usuarios y tiendas.
• Soporte remoto a tiendas mediante llamadas o videollamadas.
• Resolución de incidencias de impresión, red y PCs.
• Gestión de cuentas de Active Directory, accesos y grupos.
• Revisión de facturas y mapeo de líneas contratadas vs facturadas.
• Gestión de hardware y equipos informáticos (PCs, portátiles, impresoras).
• Despliegue y recepción de equipos para usuarios y tiendas.

Connaissances

ITIL

ServiceNow

Office 365

Windows OS

MySQL

SQL queries

Scripting

English

End-user interaction

Description du poste

Ingles muy alto, proficiency

Buscamos un perfil Técnico/a Helpdesk SENIOR DE 2 nivel de Soporte a los usuarios y usuarias de una importante empresa ubicada en la zona de Poble Nou.

¿Cuáles serán tus tareas?

• Gestión de las líneas de voz fija, móvil y datos (alta, traslado y bajas).
• Gestión de incidencias sobre las líneas de voz y datos.
• Gestión de dispositivos móviles (smartphone, router 4g, ...)
• Gestión de perfiles de usuarios móviles y cambios de titularidad
• Revisión mensual de las facturas it de los operadores de líneas. Cotejar el alta de servicios contratados y baja de los mismos. Mapeo de líneas actuales vs facturadas.
• Revisión y reparación equipos informáticos (pcs, portátiles e impresoras).
• Entrega y recepción de equipamiento informático para usuarios y tiendas.
• Desmontaje de ordenadores antes de ejecutar proceso de destrucción.
• Diagnóstico de incidencias y gestión de escalado de tickets a proveedores de impresión, red y ordenadores.
• Gestión de tickets informáticos (alta usuarios en ad, accesos y asignación de grupos, actualización grupos de correo, reseteo de contraseñas,...).
• Resolución de incidencias (impresión, conectividad ...).
• Atención helpdesk (windows 10 y 11, office 365, antivirus, cliente proxy ...).
• Llamadas y/o videollamadas a tiendas para soporte remoto (conexión de cableado, diagnóstico de incidencias).
• Conexionado de equipos a switches o routers.

Requisitos

• Buena capacidad de comunicación y capacidad de interactuar con end-users y VIPs
• Orientación servicio
• Capacidad para trabajar de forma autónoma
• Conocimiento de ITIL framework
• Experiencia en uso de ITM solutions, especialmente valorable ServiceNow.
• Expertise en entornos Microsoft workplace (Windows OS, O365)
• Conocimientos de MySQL o DB queries
• Conocimientos de scripting
• Ingles muy alto, proficiency

Se Ofrece

• Contrato indefinido
• Horario de lunes a viernes de 9 a 18h. Posibles guardias a final de mes hasta las 20h
• Salario inicial de 30.000 euros brutos anuales.

M365, servicenow, itil, switch