Técnico Helpdesk - Soporte de Alto Nivel (Madrid)

Talantir; Madrid; Sur place; EUR 23 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrato indefinido

Résumé du poste

Talantir en Madrid busca un Técnico/a Helpdesk con al menos 3 años de experiencia para dar soporte de alto nivel a usuarios clave, tanto en remoto como de forma presencial en la tienda/oficina. Se requieren habilidades en Windows, AD y gestión de identidades, además de experiencia en iOS/MDM y atención a incidencias críticas.

El perfil ofrece un entorno corporativo exigente, con gestión de tickets, documentación de guías y procesos, y contrato indefinido en Madrid.

Qualifications

• Experiencia previa en Helpdesk/Soporte a usuarios de al menos 3 años.
• Inglés alto obligatorio para soporte, documentación y escalados.
• Conocimientos sólidos de Windows (software, impresoras, redes básicas).
• Experiencia con gestión de identidades/AD (altas, grupos, permisos).
• Experiencia en soporte a dispositivos iOS y gestión MDM (alta/configuración).
• Comunicación clara y orientación al cliente, manejo de incidencias.
• Registro en ticketing y documentación de seguimiento.

Responsabilités

• Atención y resolución de incidencias/peticiones a usuarios.
• Soporte presencial y remoto, diagnóstico, troubleshooting y comunicación.
• Gestión de tickets y escalado cuando proceda.
• Altas/bajas y modificaciones de usuarios en herramientas corporativas.
• Soporte de identidad y accesos: reseteo de contraseñas y permisos.
• Gestión y preparación de puestos: software, drivers e impresoras.
• Soporte a movilidad (iPhone/iPad) y enrollment/MDM.
• Gestión de inventario y recogida de dispositivos.
• Documentación de procedimientos y mejora continua.

Connaissances

Experiencia Helpdesk

Inglés alto

Windows

Active Directory

MDM

Dispositivos iOS

Comunicación clara

Gestión de tickets

Outils

MDM/Jamf

Tanium

Plataformas de ticketing

BioStar

Traka

Description du poste

Talantir en Madrid busca un Técnico/a Helpdesk con al menos 3 años de experiencia para dar soporte de alto nivel a usuarios clave, tanto en remoto como de forma presencial en la tienda/oficina. Se requieren habilidades en Windows, AD y gestión de identidades, además de experiencia en iOS/MDM y atención a incidencias críticas.

El perfil ofrece un entorno corporativo exigente, con gestión de tickets, documentación de guías y procesos, y contrato indefinido en Madrid.