Técnico de Soporte IT – Atención al Usuario (Helpdesk)

CEU; Valencia; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Job summary

CEU en Valencia busca un/a Técnico de Soporte IT para garantizar la operatividad de equipos y servicios a la comunidad universitaria. Ofrecemos atención presencial, remota y telefónica, con enfoque en resolver incidencias con rapidez y precisión.

La persona ideal tendrá al menos 2 años de experiencia en helpdesk, experiencia con herramientas de ticketing y fundamentos de redes. Se valorará experiencia educativa y capacidad de trabajar en equipo bajo presión.

Qualifications

• Formación universitaria o FP en Informática, Sistemas o TI.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico/helpdesk.
• Gestión de incidencias y herramientas de ticketing.
• Conocimientos de redes y entornos de usuario.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico a usuarios internos, presencial, remoto o telefónico.
• Gestionar, registrar y realizar seguimiento de incidencias con ticketing.
• Diagnosticar, analizar y resolver incidencias en equipos, apps y conectividad.
• Escalar incidencias a áreas técnicas cuando sea necesario, comunicando adecuadamente.
• Dar soporte en aulas y garantizar la operatividad de recursos docentes.
• Participar en instalación y configuración de equipamiento IT (telefonía, red).
• Apoyar en mantenimiento de red, seguridad perimetral y gestión de activos IT.
• Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras para el servicio.

Skills

Cliente enfocado

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Proactividad

Education

Formación universitaria o FP en Informática, Sistemas o TI

Tools

GLPI

ServiceNow

Jira

Job description

Buscamos incorporar un/a Técnico de Soporte IT – Atención al Usuario (Helpdesk) para dar servicio a la comunidad universitaria, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, aplicaciones y comunicaciones.Funciones principalesProporcionar soporte técnico a usuarios internos, de forma presencial, remota o telefónica.Gestionar, registrar y realizar el seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing, controlando su estado (abiertas, cerradas o canceladas) y los tiempos de resolución.Diagnosticar, analizar y resolver incidencias relacionadas con equipos, aplicaciones, conectividad y entornos de usuario.Escalar incidencias a otras áreas técnicas cuando sea necesario, asegurando una adecuada comunicación y seguimiento.Dar soporte técnico en aulas y garantizar la operatividad de los recursos tecnológicos docentes.Participar en la instalación y configuración de equipamiento IT, incluyendo telefonía, red de cableado y otros elementos tecnológicos, siguiendo los estándares establecidos.Apoyar en el mantenimiento y soporte de la red (cableado, wifi), la telefonía y la seguridad perimetral, contribuyendo a garantizar la estabilidad del servicio.Colaborar en la gestión y control de activos IT (hardware y software), incluyendo apoyo en procesos de adquisición.Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras que permitan optimizar el servicio y prevenir futuras problemáticas.REQUISITOSFormación:Titulación universitaria o Formación Profesional en Informática, Sistemas o Tecnologías de la Información.Experiencia:Experiencia mínima de 2 años en puestos de soporte técnico, helpdesk o atención al usuario IT.Experiencia en gestión de incidencias y manejo de herramientas de ticketing.Conocimientos técnicos:Resolución de incidencias en equipos, sistemas, aplicaciones y conectividad.Conocimientos de redes, entornos de usuario y soporte técnico.Capacidad para analizar problemas técnicos y aportar soluciones eficaces.Méritos valorables:Conocimiento de herramientas de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira o similares).Experiencia previa en entornos educativos o institucionales.Conocimientos adicionales en administración básica de sistemas o redes.Competencias:Vocación de servicio y orientación al usuario.Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.Pensamiento analítico y capacidad resolutiva.Trabajo en equipo y colaboración con áreas técnicas.Proactividad y mejora continua.