Ingeniero/A De Soporte Ti – Nivel 1

Ingerop T3 Sl; Madrid; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

Ingerop T3 Sl busca un/a Ingeniero/a de Soporte TI - Nivel 1 para formar parte del equipo de Tecnología y ofrecer soporte a usuarios presenciales y remotos, con una presencia mayoritaria en oficina para gestionar hardware y red.

Se responsabilizará del soporte en Windows 10/11, Microsoft 365 e Intune, gestión de incidencias, inventario de equipos y mejora continua de procesos, siguiendo ITIL y usando herramientas como Matrix42 o ServiceNow.

Qualifications

• Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o experiencia equivalente.
• Experiencia previa en soporte técnico a usuarios en entorno corporativo.
• Conocimientos sólidos de Windows 10/11.
• Conocimientos de Microsoft 365.
• Conocimientos de Microsoft Intune.
• Experiencia con herramientas de ticketing (Matrix42, ServiceNow, Jira Service Management).
• Conocimientos básicos de ITIL y gestión de incidencias.
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, Wi‑Fi, switches).
• Capacidad para instalar y configurar físicamente equipos e dispositivos de red.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de Nivel 1 a usuarios presenciales y remotos, diagnosticando y resolviendo incidencias.
• Instalar y configurar equipos informáticos y periféricos, gestionando altas, bajas y cambios de puestos.
• Realizar instalaciones básicas de redes y soporte de conectividad.
• Gestionar tickets siguiendo procesos ITIL y documentar soluciones en la base de conocimiento.
• Administrar Windows 10/11, Microsoft 365 e Intune en dispositivos corporativos.
• Identificar y escalar incidencias de seguridad o complejidad a Nivel 2/3.
• Colaborar en mejoras de procesos y en proyectos de renovación de equipos.

Skills

Windows 10/11

Microsoft 365

Intune

ITIL

Networking

Documentation

Customer service

Education

Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o experiencia equivalente

Tools

Matrix42

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

Ingeniero/a de Soporte TI - Nivel 1

Sobre el puesto

Buscamos incorporar un/a Ingeniero/a de Soporte TI - Nivel 1 para formar parte del equipo de Tecnología y proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros usuarios, tanto de forma presencial como remota. Se trata de un puesto principalmente presencial en nuestras oficinas, ya que requiere una interacción frecuente y directa con los usuarios y la gestión física de equipos informáticos y de red. La persona seleccionada será el primer punto de contacto de los usuarios con el equipo TI, asegurando una resolución rápida y eficiente de las incidencias y solicitudes, siguiendo las buenas prácticas de ITIL y utilizando herramientas de gestión de servicios como Matrix42 o ServiceNow. Además del soporte diario, participará en la gestión del ciclo de vida de los equipos informáticos, dispositivos de red, Microsoft 365 e Intune, así como en la mejora continua de los procesos y de la base de conocimiento del departamento de TI.

Modalidad de trabajo

Presencial - oficina como lugar habitual de trabajo. La naturaleza del puesto requiere una presencia mayoritaria en la oficina, especialmente para:

• Atender directamente a los usuarios.
• Resolver incidencias de hardware, software y periféricos.
• Preparar, configurar, instalar y entregar equipos informáticos.
• Gestionar altas, bajas y cambios de puestos de trabajo.
• Instalar y configurar equipos y dispositivos de red.
• Realizar tareas de mantenimiento que requieren intervención física.
• Colaborar directamente con el resto del equipo TI.

El trabajo remoto podrá realizarse de forma puntual cuando las necesidades del servicio y las responsabilidades del puesto lo permitan.

Principales responsabilidades

1. 1. Soporte a usuarios- Proporcionar soporte técnico de Nivel 1 a usuarios presenciales y remotos.- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con ordenadores, Windows, aplicaciones, periféricos, conectividad y herramientas corporativas.- Resolver incidencias de Microsoft 365 y aplicaciones habituales de productividad.- Proporcionar soporte directamente en el puesto de trabajo del usuario.- Escalar adecuadamente las incidencias al Nivel 2/3 cuando sea necesario.- Mantener una comunicación clara y profesional con el usuario durante todo el proceso.
2. 2. Instalación y mantenimiento de equipos informáticos- Preparar, instalar, configurar y entregar ordenadores y periféricos.- Realizar la instalación y configuración inicial de puestos de trabajo.- Gestionar altas, bajas y cambios de equipos.- Instalar monitores, docking stations, impresoras, teléfonos y otros periféricos.- Realizar intervenciones físicas sobre los equipos cuando sea necesario.- Mantener actualizado el inventario de hardware.- Participar en proyectos de renovación y despliegue de equipos.
3. 3. Instalación y soporte básico de redes- Instalar y conectar equipos de red en las oficinas.- Realizar tareas básicas de instalación y configuración de switches, puntos de acceso Wi-Fi, routers y otros dispositivos de red, siguiendo las configuraciones y procedimientos definidos por el equipo TI.- Realizar el cableado y conexión física de puestos de trabajo y dispositivos cuando sea necesario.- Diagnosticar problemas básicos de conectividad, tanto cableada como Wi-Fi.- Realizar pruebas de conectividad y troubleshooting de primer nivel.- Escalar al equipo de redes los problemas que requieran conocimientos especializados.- Mantener correctamente identificados y documentados los equipos y conexiones de red.
4. 4. Gestión de tickets e ITIL- Registrar, categorizar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias y solicitudes mediante la herramienta corporativa de ticketing.- Trabajar siguiendo procesos basados en ITIL, especialmente Incident Management, Request Fulfilment y Knowledge Management.- Mantener los tickets correctamente documentados.- Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su correcta resolución.- Contribuir a mejorar los procesos y niveles de servicio.
5. 5. Windows, Microsoft 365 e Intune- Administrar y proporcionar soporte básico sobre Windows 10/11.- Proporcionar soporte sobre Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y Office.- Preparar y gestionar dispositivos mediante Microsoft Intune.- Realizar la inscripción, configuración y gestión de dispositivos.- Participar en la gestión del ciclo de vida de los equipos.- Realizar altas, bajas y cambios de dispositivos y usuarios siguiendo los procedimientos establecidos.
6. 6. Seguridad informática- Aplicar las políticas y procedimientos corporativos de seguridad.- Conocimientos básicos de ciberseguridad, MFA, phishing, malware, gestión de identidades y protección de endpoints.- Identificar y escalar posibles incidentes de seguridad.- Mantener los dispositivos dentro de los estándares de seguridad definidos.- Contribuir a la sensibilización de los usuarios sobre buenas prácticas de seguridad.
7. 7. Documentación y mejora continua- Crear y actualizar procedimientos técnicos y guías de soporte.- Mantener actualizada la base de conocimiento del equipo TI.- Documentar soluciones a problemas recurrentes.- Identificar incidencias repetitivas y proponer mejoras.- Mantener actualizada la documentación de equipos, configuraciones e instalaciones.- Colaborar con el equipo TI en la estandarización y mejora continua de los procesos.

Requisitos técnicos

Imprescindibles

• Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o experiencia equivalente.
• Experiencia previa en soporte técnico a usuarios en entorno corporativo.
• Conocimientos sólidos de Windows 10/11.
• Conocimientos de Microsoft 365.
• Conocimientos de Microsoft Intune.
• Experiencia con herramientas de ticketing como Matrix42, ServiceNow, Jira Service Management o equivalentes.
• Conocimiento básico de ITIL y gestión de incidencias.
• Conocimientos básicos de redes TCP/IP, Wi-Fi, switches y troubleshooting de conectividad.
• Capacidad para instalar y configurar físicamente equipos informáticos y dispositivos de red.
• Conocimientos básicos de ciberseguridad.
• Capacidad para documentar procedimientos técnicos de forma clara.

Se valorará

• Se valorará- Certificación ITIL Foundation, A+, Network+, Security+.
• Certificaciones Microsoft.
• Experiencia con Microsoft Entra ID / Azure AD.
• Experiencia con Intune y gestión de endpoints.
• Conocimientos de PowerShell.
• Experiencia con redes corporativas.
• Experiencia en gestión de inventario de activos TI.
• Experiencia trabajando con KPIs de Service Desk.

Perfil humano

Buscamos una persona:

• Orientada al servicio y al usuario, con buena actitud y paciencia.
• Proactiva, que busque resolver los problemas y no simplemente cerrar tickets.
• Práctica y resolutiva, capaz de intervenir directamente sobre equipos y puestos de trabajo.
• Organizada y capaz de gestionar varias prioridades simultáneamente.
• Con buenas capacidades de comunicación, especialmente con usuarios no técnicos.
• Responsable y rigurosa en la gestión de tickets y documentación.
• Con capacidad para trabajar de forma autónoma, pero sabiendo cuándo escalar.
• Con mentalidad de trabajo en equipo y mejora continua.
• Con curiosidad tecnológica y voluntad de seguir aprendiendo.
• Cómoda trabajando en un entorno donde una parte importante del trabajo requiere presencia física e interacción directa con los usuarios.