Técnico de Soporte IT – Helpdesk Multicanal

CEU

Valencia

On-site

EUR 23,000 - 28,000

Full time

11 days ago

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Job summary

CEU en Valencia busca un/a Técnico de Soporte IT para garantizar la operatividad de equipos y servicios a la comunidad universitaria. Ofrecemos atención presencial, remota y telefónica, con enfoque en resolver incidencias con rapidez y precisión.

La persona ideal tendrá al menos 2 años de experiencia en helpdesk, experiencia con herramientas de ticketing y fundamentos de redes. Se valorará experiencia educativa y capacidad de trabajar en equipo bajo presión.

Qualifications

Formación universitaria o FP en Informática, Sistemas o TI.
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico/helpdesk.
Gestión de incidencias y herramientas de ticketing.
Conocimientos de redes y entornos de usuario.

Responsibilities

Proporcionar soporte técnico a usuarios internos, presencial, remoto o telefónico.
Gestionar, registrar y realizar seguimiento de incidencias con ticketing.
Diagnosticar, analizar y resolver incidencias en equipos, apps y conectividad.
Escalar incidencias a áreas técnicas cuando sea necesario, comunicando adecuadamente.
Dar soporte en aulas y garantizar la operatividad de recursos docentes.
Participar en instalación y configuración de equipamiento IT (telefonía, red).
Apoyar en mantenimiento de red, seguridad perimetral y gestión de activos IT.
Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras para el servicio.