Técnico de soporte - Helpdesk

SmartRecruiters, Inc.; Madrid; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Devoteam, líder europeo en consultoría digital, busca un técnico de soporte de usuario para Madrid. Soporte onsite, gestión de tickets y apoyo de M365.

Se valorará experiencia en Active Directory, Intune y herramientas de impresión, con FP Superior en informática y más de 2 años en entornos globales. Inglés B2 y certificación futura serán respaldados por la empresa.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en soporte a usuarios en entornos globales.
• Conocimientos en herramientas de ticketing como ServiceNow.
• Manejo de Active Directory y soporte de Microsoft 365 (M365).
• Conocimientos de Intune y administración de dispositivos.
• Nivel de inglés mínimo B2 y disposición a certificación.

Responsibilities

• Soporte onsite de puestos de trabajo: PCs, tablets y comunicaciones.
• Gestión de tickets: registro, clasificación y resolución en primera línea o escalado.
• Gestión de usuarios en Active Directory y configuración de identidades.
• Gestión de impresoras y fotocopiadoras, inventario y mantenimiento.
• Soporte de red wifi y herramientas como ServiceNow.

Skills

Ticketing tools

Active Directory

Intune

M365 support

Printer support

Hardware support

WiFi configuration

Education

Grado Superior IT

Tools

ServiceNow

Intune

Adobe Suite

Active Directory

Job description

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10000 personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.

#TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio

Descripción del empleo

Principales tareas a realizar:

• Soporte a Usuario:
  • Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
  • Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
  • Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
    • La Aoo de ticketing es Service Now.
  • Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
  • Soporte de N1 de M365

- Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:

• Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
• Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
• Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales
  • Configuración y ajuste de los dispositivos.
  • Conexión y revisión de cableado.

- Fotocopiadoras / impresoras:

• Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
• Problemas de impresión.
• Tareas de microinfórmatica:
  • Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).
  • Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…

- WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

Requisitos mínimos:

- Experiencia MÍNIMA: más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.

• Inglés: Westinghouse es una empresa de USA y el idioma oficial de comunicación es el inglés.
  • Nivel mínimo: B2 (MCER).
  • Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato se compromete a su obtención.
  • El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.

- Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.

- Conocimientos en:

• Herramientas de ticketing
• Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares.
• Paquete adobe

Al hacer clic en el enlace anterior o en cualquier enlace de terceros dentro de esta publicación, usted saldrá de este sitio e irá a un sitio web de terceros donde se aplicarán los términos y la política de privacidad de dicho sitio web de terceros.