Técnico de soporte - Helpdesk

Devoteam; Madrid; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Devoteam es una consultora europea líder en estrategia digital y ciberseguridad, con 25 años de experiencia y presencia global. Buscamos un técnico de soporte/IT helpdesk para atender incidencias, gestionar usuarios en AD y mantener equipos y oficinas conectadas.

La posición es presencial en Madrid, requiere mínimo 2 años en roles similares, y dominio de español e inglés (B2). Se valorarán conocimientos en ServiceNow, Intune y Office 365, así como gestión de impresoras y redes.

Qualifications

• Idioma castellano e inglés a nivel B2 (MCER)
• Experiencia mínima de >2 años en puesto similar
• Conocimientos en herramientas de ticketing y administración de dispositivos
• Formación en Informática o Telecomunicaciones
• Conocimientos en Microsoft 365 y gestión de impresión
• Conocimiento de redes/wifi y salas audiovisuales

Responsibilities

• Soporte onsite de puestos de trabajo (Apps, dispositivos, comunicaciones)
• Gestión de tickets y escalados en Service Now
• Gestión de usuarios en Directorio Activo (AD)
• Aprovisionamiento y permisos de identidades
• Mantenimiento de salas audiovisuales y reprografía
• Control de inventario de equipos y actualización de software

Skills

Idioma castellano

Idioma inglés

Gestión de tickets

Education

Grado Superior en Informática/Telecomunicaciones

Tools

ServiceNow

Intune

Office 365

Job description

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.

Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10000 personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.

#TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio

Descripción del empleo

Principales tareas a realizar:

• Soporte a Usuario:
  • Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
  • Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
  • Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
  • La Aoo de ticketing es Service Now.
  • Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
  • Soporte de N1 de M365
• Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:
  • Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
  • Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
  • Asignación de Permisos.
  • Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales
    • Configuración y ajuste de los dispositivos.
    • Conexión y revisión de cableado.
  • Fotocopiadoras / impresoras:
    • Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
    • Problemas de impresión.
    • Tareas de microinfórmatica:
      • Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).
      • Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…
  • WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

Requisitos

Requisitos mínimos:

• Experiencia MÍNIMA: más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.
• Idiomas: Castellano e inglés.
• Inglés: Westinghouse es una empresa de USA y el idioma oficial de comunicación es el inglés.
• Nivel mínimo: B2 (MCER).
• Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato se compromete a su obtención.
• El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.
• Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Conocimientos en:
• Herramientas de ticketing
• Microsoft Office365
• Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares.
• Paquete adobe