Técnico de Soporte N1 (Inglés alto)

Devoteam; San Sebastián de los Reyes; Híbrido; EUR 21.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad híbrida

Teletrabajo 2-3 días

Descripción de la vacante

Devoteam, consultora tecnológica con presencia internacional, busca incorporar en su estructura IT a una persona para prestar soporte como técnico IT de puesto de usuario en un cliente ubicado en Madrid. Formará parte de un equipo de 3 personas y reportará al departamento IT.

Las tareas incluyen soporte onsite de puestos, gestión de tickets vía Service Now, soporte de N1 de M365, gestión de usuarios en Active Directory, provisión de identidades y configuración de dispositivos.

Formación

• Experiencia mínima: más de 2 años en puesto similar.
• Idioma inglés mínimo B2; certificación candidata durante periodo de prueba.
• Estudios: CFGS en Informática, Telecomunicaciones o similar.

Responsabilidades

• Soporte onsite de puesto de trabajo (Apps, dispositivos, comunicaciones, cableado).
• Gestión de tickets y resolución en primera línea; uso de Service Now.
• Soporte N1 de M365 y gestión de usuarios en Directorio Activo.
• Provisión de identidades, permisos y mantenimiento básico de salas audiovisuales.
• Mantenimiento de inventario y configuración de equipos; soporte WIFI.

Conocimientos

Soporte IT

Proactividad

Comunicación

Análisis

Trabajo en equipo

Educación

CFGS Informática

Herramientas

ServiceNow

Intune

Office 365

Adobe

Descripción del empleo

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10000 personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow. #TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio

Job Description

• Descripción: La persona incorporada se incorporará a la estructura IT del cliente y al equipo de 3 personas que actualmente tiene DVT en cliente. Tendrá como misión realizar tareas de soporte como técnico IT de puesto de usuario.
• Principales tareas y funciones:

• Soporte a Usuario:
  • Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
  • Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
  • Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
    • La Aoo de ticketing es Service Now.
  • Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
  • Soporte de N1 de M365
  • Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:
  • Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
  • Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
  • Asignación de Permisos.
• Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales
  • Configuración y ajuste de los dispositivos.
  • Conexión y revisión de cableado.
  • Fotocopiadoras / impresoras:
  • Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
  • Problemas de impresión.
• Tareas de microinfórmatica:
  • Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).
  • Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…
  • WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

Qualifications

Requisitos mínimos:

• Experiencia MÍNIMA: más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.
• Idiomas: Inglés, nivel mínimo B2. Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato deberá comprometerse a su obtención. El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.
• Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Conocimientos en:
• Herramientas de ticketing
• Microsoft Office365
• Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares.
• Paquete adobe
• Habilidades / skills:
• Iniciativa y proactividad
• Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.
• Alta capacidad de análisis y solución de problemas.
• Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.
• Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.

Additional Information

• Modalidad: híbrido. 2-3 días de teletrabajo. La fase de onboarding será presencial en las dependencias de cliente.
• Ubicación: San Sebastián de los Reyes, Madrid.
• Horario: corporativo de 40 horas/semana: Lunes a Viernes: (8:00 – 9:00) a (17:00-18:00) con 1 hora de pausa para la comida.