Técnico de soporte - Helpdesk

Devoteam; España; On-site; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Job summary

Devoteam es una consultora europea líder en estrategia digital y transformación. Buscamos un técnico de soporte a usuario para atender incidencias y gestionar equipos en entornos corporativos.

Entre sus funciones destacan soporte onsite, gestión de tickets con Service Now, administración de Active Directory, impresión y gestión de dispositivos, así como apoyo a M365 y herramientas de seguridad. Se valora experiencia internacional y certificación de inglés.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2+ años en roles de soporte IT.
• Inglés mínimo B2; si no hay certificación, compromiso de obtención durante periodo de prueba de 6 meses.

Responsibilities

• Soporte onsite de puesto de trabajo: apps, dispositivos (PCs, tablets), comunicaciones y cableado.
• Gestión de Tickets: peticiones e incidencias; registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera línea y/o escalado (Service Now).
• Soporte N1 de M365 y herramientas remotas de soporte a usuarios.
• Gestión de Usuarios en Directorio Activo: desbloqueo, contraseñas, aprovisionamiento y gestión de permisos.
• Mantenimiento y configuración de equipos (fotocopiadoras, impresoras, terminales) y revisión de cableado.
• Soporte WIFI y gestión de acceso a la red.
• Gestión de inventario y actualizaciones de software (Intune, Apps corporativas).

Skills

Soporte a Usuario

Gestión de Tickets

Soporte N1 M365

Active Directory

Education

Grado Superior en Informática/Telecomunicaciones

Tools

Service Now

Intune

Office 365

Adobe Suite

Job description

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10000 personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.

#TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio

Principales tareas a realizar:

• Soporte a Usuario:
  • Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
  • Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
  • Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
    • La Aoo de ticketing es Service Now.
  • Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
  • Soporte de N1 de M365

- Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:

• Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
• Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
• Asignación de Permisos.
• Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales
  • Configuración y ajuste de los dispositivos.
  • Conexión y revisión de cableado.

- Fotocopiadoras / impresoras:

• Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
• Problemas de impresión.
• Tareas de microinfórmatica:
  • Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).
  • Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…

- WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

Requisitos mínimos:

- Experiencia MÍNIMA: más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.

- Idiomas: Castellano e inglés.

• Inglés: Westinghouse es una empresa de USA y el idioma oficial de comunicación es el inglés.
  • Nivel mínimo: B2 (MCER).
  • Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato se compromete a su obtención.
  • El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.

- Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.

- Conocimientos en:

• Herramientas de ticketing
• Microsoft Office365
• Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares.
• Paquete adobe