Técnico de Soporte N1 (Inglés alto)

Devoteam; España; Ibrido; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Devoteam ofrece una oportunidad para un técnico de soporte IT que se unirá al equipo del cliente en un entorno híbrido en Madrid. Se encargará de soporte de puesto, gestión de incidencias y tickets, así como tareas de administración de usuarios y dispositivos.

Buscamos candidatos con más de 2 años de experiencia, inglés B2 y conocimientos en herramientas de ticketing, Office 365 e Intune. Se requiere disponibilidad para trabajo presencial inicial y teletrabajo parcialmente.

Competenze

• Experiencia mínima de más de 2 años en puesto similar, valorándose si el servicio se ha prestado en empresas globales con presencia internacional.
• Inglés mínimo B2; si no hay certificación, durante el periodo de prueba de 6 meses deberá obtenerla, coste cubierto por Devoteam.
• Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Conocimientos en herramientas de ticketing, Microsoft Office365, administración de dispositivos con Intune u otros similares, y paquete Adobe.

Mansioni

• Soporte onsite de puesto de trabajo: apps, dispositivos (PCs, tablets) y comunicaciones.
• Gestión de tickets: registro, clasificación, seguimiento y resolución, con ServiceNow como plataforma.
• Soporte N1 de M365 y gestión de usuarios en Directorio Activo: desbloqueo y reseteo de contraseñas, aprovisionamiento e permisos.
• Gestión y mantenimiento de salas audiovisuales y equipos de impresión.
• Control y mantenimiento de inventario de equipos y licencias.

Conoscenze

Soporte IT

Atención al usuario

Gestión de tickets

Intune

Office 365

Formazione

Grado Superior en Informática

Strumenti

ServiceNow

Intune

Microsoft 365

Descrizione del lavoro

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10000 personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.

#TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio

• Descripción:La persona incorporada se incorporará a la estructura IT del cliente y al equipo de 3 personas que actualmente tiene DVT en cliente. Tendrá como misión realizar tareas de soporte como técnico IT de puesto de usuario.

• Principales tareas y funciones:

• Soporte a Usuario:
  • Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
  • Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
  • Ticketing:Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
    • La Aoo de ticketing es Service Now.
  • Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
  • Soporte de N1 de M365

• Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:

• Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
• Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
• Asignación de Permisos.

• Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales
  • Configuración y ajuste de los dispositivos.
  • Conexión y revisión de cableado.

• Fotocopiadoras / impresoras:
• Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
• Problemas de impresión.

• Tareas de microinfórmatica:
  • Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).
  • Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…

• WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

Requisitos mínimos:

-Experiencia MÍNIMA:más de 2 añosen un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.

-Idiomas:Inglés, nivel mínimo B2.Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato deberá comprometerse a su obtención.El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.

-Estudios mínimos:Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.

-Conocimientos en:

• Herramientas de ticketing
• Microsoft Office365
• Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas comoIntuneo similares.
• Paquete adobe

- Habilidades / skills:

oIniciativa y proactividad

oBuenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.

oAlta capacidad de análisis y solución de problemas.

oPersona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.

oCapacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.

• Modalidad:híbrido. 2-3 días de teletrabajo. La fase de onboarding será presencial en las dependencias de cliente.
• Ubicación:San Sebastián de los Reyes, Madrid.
• Horario:corporativo de 40 horas/semana: Lunes a Viernes: (8:00 – 9:00) a (17:00-18:00) con 1 hora de pausa para la comida.