Técnico De Sistemas Contact Center Cloud

AFIANSYS (Waayo Servicios Informáticos SL); Madrid; Hybrid; EUR 25,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación oficial Cisco Webex CCaaS

Certificación oficial financiada por l

Contrato indefinido

Modalidad híbrida o remota

Job summary

AFIANSYS (Waayo Servicios Informáticos SL) busca un Técnico de Sistemas Contact Center Cloud para unirse al equipo de proyectos y servicios gestionados. Se proporcionará formación oficial y certificación en Cisco Webex Contact Center si no se posee.

Se valoran entre 2 y 3 años de experiencia en Contact Center, telefonía o comunicaciones. El puesto implica administración y soporte de plataformas CCaaS, configuración de telefonía IP y SIP Trunks, y/o integración con CRM.

Qualifications

• Técnico Superior o Grado en Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Conocimientos de Contact Center y telefonía IP.

Responsibilities

• Administración y soporte de plataformas CCaaS.
• Gestión y resolución de incidencias.
• Configuración de usuarios, colas, skills y servicios.
• Integración con CRM y aplicaciones corporativas.
• Gestión y mantenimiento de SIP Trunks.

Skills

Conocimientos de Contact Center

VoIP / Telefonía IP

SIP y Trunks

ACD y distribución de llamadas

Linux básico

Redes TCP/IP

Bases de datos

Education

Técnico Superior o Grado en Informática/Telecomunicaciones o similar

Tools

Cisco Webex Contact Center

Cisco CUBE

Job description

Afiansys es una compañía especializada en el desarrollo de soluciones propias y en la implantación de plataformas de Contact Center y Comunicaciones para grandes empresas. Trabajamos con fabricantes líderes del mercado en entornos Cloud y Contact Center as a Service (CCaaS).

Descripción de la oferta:

Buscamos un Técnico de Sistemas Contact Center Cloud para incorporarse a nuestro equipo de proyectos y servicios gestionados.

El candidato recibirá formación especializada y certificación oficial en Cisco Webex Contact Center si no la tiene.

¿Qué buscamos?

Puesto: Técnico de Sistemas Contact Center Cloud.

Nivel: Junior / Semi Senior.

Experiencia entre 2 y 3 años en Contact Center, telefonía o comunicaciones.

Descripción de la oferta:

Administración y soporte de plataformas Contact Center.

Gestión y resolución de incidencias.

Configuración de usuarios, colas, skills y servicios.

Administración de plataformas CCaaS.

Configuración de telefonía IP y comunicaciones unificadas.

Gestión y mantenimiento de SIP Trunks.

Integración con CRM y aplicaciones corporativas.

Requisitos:

• Técnico Superior o Grado en Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Conocimientos de Contact Center.
• Conocimientos de telefonía IP y VoIP.
• Conocimientos de SIP, Trunks y routing de llamadas.
• Conocimientos de ACD y distribución de llamadas.
• Conocimientos básicos de Linux, redes TCP/IP y bases de datos.

Conocimientos deseables:

• Talkdesk.
• Sinch Contact Pro.
• Cisco Contact Center.
• Microsoft Dynamics 365 Contact Center.
• Microsoft Teams Phone.
• Cisco CUBE.
• Gateways y SBCs.
• APIs e integraciones.

¿Qué ofrecemos?

• Formación oficial en Cisco Webex Contact Center.
• Certificación oficial financiada por la empresa.
• Plan de carrera en tecnologías CCaaS.
• Contrato indefinido.
• Modalidad híbrida o remota.
• Salario acorde a experiencia y conocimientos.
• Contrato indefinido