Técnico De Sistemas Contact Center Cloud

Afiansys; España; Hybrid; EUR 22,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida

Formación oficial Cisco Webex CC

Certificación financiada

Job summary

Afiansys es una empresa especializada en soluciones CCaaS y plataformas de Contact Center para grandes empresas. Buscamos un Técnico de Sistemas Contact Center Cloud para unirse al equipo de proyectos y servicios gestionados, con formación oficial Cisco Webex CC si no la tiene.

El candidato trabajará en la administración, soporte y configuración de plataformas CCaaS, telefonía IP y SIP Trunks, con posibilidad de modalidad híbrida o remota y con certificación Cisco financiada por la empresa.

Qualifications

• Buscamos personal con formación técnica en informática/telecomunicaciones.
• Experiencia de 2 a 3 años en Contact Center, telefonía o comunicaciones.
• Conocimientos de plataformas CCaaS, IP y redes.

Responsibilities

• Administración y soporte de plataformas Contact Center.
• Gestión y resolución de incidencias.
• Configuración de usuarios, colas, skills y servicios.
• Configuración de telefonía IP y comunicaciones unificadas.
• Gestión y mantenimiento de SIP Trunks.
• Integración con CRM y aplicaciones corporativas.

Skills

Contact Center knowledge

IP Telephony and VoIP

SIP, Trunks and call routing

ACD and call distribution

Linux basics, TCP/IP networks and DBs

Education

Tecnico Superior o Grado en Informática/Telecomunicaciones

Tools

Cisco Webex Contact Center

Cisco CUBE

Gateways/SBCs

Job description

Afiansys es una compañía especializada en el desarrollo de soluciones propias y en la implantación de plataformas de Contact Center y Comunicaciones para grandes empresas. Trabajamos con fabricantes líderes del mercado en entornos Cloud y Contact Center as a Service (CCaaS).

Descripción de la oferta:

Buscamos un Técnico de Sistemas Contact Center Cloud para incorporarse a nuestro equipo de proyectos y servicios gestionados.

El candidato recibirá formación especializada y certificación oficial en Cisco Webex Contact Center si no la tiene.

Experiencia entre 2 y 3 años en Contact Center, telefonía o comunicaciones.

Descripción de la oferta:

• Administración y soporte de plataformas Contact Center.
• Gestión y resolución de incidencias.
• Configuración de usuarios, colas, skills y servicios.
• Configuración de telefonía IP y comunicaciones unificadas.
• Gestión y mantenimiento de SIP Trunks.
• Integración con CRM y aplicaciones corporativas.

• Técnico Superior o Grado en Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Conocimientos de Contact Center.
• Conocimientos de telefonía IP y VoIP.
• Conocimientos de SIP, Trunks y routing de llamadas.
• Conocimientos de ACD y distribución de llamadas.
• Conocimientos básicos de Linux, redes TCP/IP y bases de datos.

Conocimientos deseables:

• Cisco Contact Center.
• Cisco CUBE.
• Gateways y SBCs.
• APIs e integraciones.
• Formación oficial en Cisco Webex Contact Center.
• Certificación oficial financiada por la empresa.
• Plan de carrera en tecnologías CCaaS.
• Modalidad híbrida o remota.
• Salario acorde a experiencia y conocimientos.