Ingeniero/a Contact Center Genesys Cloud

Evolutio Empowering the cloud; España; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Seguro de vida

Plan de pensiones

Tickets restaurante

Abono transporte

Cheque guardería

Formación

Job summary

Evolutio busca un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse al equipo técnico. El rol abarca administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando rendimiento y disponibilidad.

Se espera experiencia en integraciones con API REST y WebRTC, y un enfoque en automatización, monitoreo y mejoras continuas del contact center.

Qualifications

• Experiencia en gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.
• Conocimiento de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales.
• Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.
• Capacidad para analizar rendimiento y hacer recomendaciones técnicas.
• Experiencia en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos.
• Certificación en Genesys.

Responsibilities

• Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes.
• Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel.
• Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI/CD.
• Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center.
• Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio.
• Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.

Skills

Genesys Cloud

REST API

WebRTC

CI/CD

Rendimiento y optimización

Education

Genesys Certification

Tools

CI/CD tools

Job description

Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud.

Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa.

Buscamos un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo técnico. Esta persona desempeñará un rol clave en la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando su rendimiento, disponibilidad y evolución continua.

¿Qué harás en este rol?

• - Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes.
• - Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel.
• - Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI/CD.
• - Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center.
• - Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio.
• - Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.

Requisitos técnicos y experiencia:

• - Experiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.
• - Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales.
• - Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.
• - Capacidad para realizar análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas.
• - Experiencia previa en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos.
• - Certificación en Genesys

Concilia tu vida laboral y personal.

¿Quieres certificarte? Apúntate a nuestro amplio catálogo de certificaciones! Desde Evolutio nos haremos cargo de tus exámenes de certificación y además, tendrás acceso a My Academy, nuestra plataforma de formación continua.

Disfruta de nuestros beneficios sociales gratuitos: seguro médico, seguro de vida y accidentes, plan de pensiones, etc.

Benefíciate de nuestro plan de retribución flexible: tickets restaurante, seguro médico para familiares, abono transporte, cheque guardería y formación.

Tendrás 23 días laborables de vacaciones + 1 día extra cada 3 años.

Recomienda talento para nuestras ofertas de empleo. Participa en nuestro programa de referencias profesionales Talent Ambassadors y consigue tu gratificación.

Apostamos por tu crecimiento profesional, desarrolla tu plan de carrera o muévete a otros departamentos.

Conocemos los retos a los que nuestros clientes se enfrentan y cómo la tecnología les puede ayudar. Sólo nos faltas tú, ¡Únete a nuestro equipo!