Ingeniero/a Especialista Cisco Contact Center (UCCE / Webex CC)

Social You, S.L.; Madrid; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan formativo Cisco

Contrato indefinido

Descripción de la vacante

Social You busca un Ingeniero/a Especialista Cisco Contact Center para liderar despliegues completos de Cisco CC (UCCE / Webex CC) y su transición a CCaaS en la nube. Participarás desde arquitectura e implantación hasta migración hacia Webex Contact Center.

Responsable de resolver incidencias complejas, garantizar mantenimiento avanzado y acompañar la evolución hacia soluciones cloud como Webex Calling. Requiere experiencia en entornos on-premises y migraciones a la nube.

Formación

• 3+ años de experiencia en despliegue y soporte Cisco Contact Center Enterprise (UCCE, PCCE, ICM)
• Dominio de CVP, UCCX, CUIC y Finesse
• Conocimientos de administración de Linux y consultas SQL
• Español fluido indispensable

Responsabilidades

• Liderar el despliegue técnico de soluciones Cisco Contact Center en todas las fases del proyecto
• Resolver incidencias críticas y complejas y garantizar el mantenimiento técnico avanzado post-proyecto
• Participar en la evolución y migración a soluciones cloud como Webex Calling y Webex Contact Center

Conocimientos

Cisco CC Enterprise

CVP

CUIC

Finesse

UCCX

Linux administration

SQL queries

Spanish fluency

Herramientas

CUCM

CUBE

IM&P

ECE

VMware

Descripción del empleo

Ingeniero/a Especialista Cisco Contact Center (UCCE / Webex CC)

Compañía tecnológica líder en implantación de plataformas de Contact Center de misión crítica para grandes corporaciones.

¿Tienes experiencia sólida en entornos Cisco Contact Center y buscas liderar la transición tecnológica hacia arquitecturas CCaaS en la nube? Buscamos a un/a especialista técnico/a para asumir un rol central en despliegues complejos de ciclo completo, desde la fase de arquitectura e implantación hasta la evolución hacia Webex Contact Center.

Lo que harás

• Liderar el despliegue técnico de soluciones Cisco Contact Center en todas las fases de proyecto, desde el arranque y parametrización hasta el paso a producción.
• Resolver incidencias críticas y complejas derivadas de las implantaciones y garantizar el mantenimiento técnico avanzado post-proyecto.
• Participar activamente en la evolución y migración de plataformas on-premise hacia soluciones cloud de nueva generación como Webex Calling y Webex Contact Center.

Lo que buscamos

• Mínimo 3 años de experiencia en proyectos de despliegue y soporte sobre Cisco Contact Center Enterprise (UCCE, PCCE, ICM).
• Dominio contrastado de Customer Voice Portal (CVP), UCCX, Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) y Finesse.
• Conocimientos funcionales en administración de entornos Linux y consultas SQL.
• Español fluido imprescindible.

Puntos que sumarán a tu candidatura

• Experiencia previa o interés contrastado en Webex Calling y Webex Contact Center.
• Manejo de componentes auxiliares: CUCM, Cisco CUBE, IM&P, Enterprise Chat and Email (ECE), Cisco UCS y virtualización con VMware.
• Certificaciones oficiales Cisco vigentes o conocimiento de otras soluciones CCaaS del mercado.

Lo que te ofrecemos

• Plan formativo y certificaciones oficiales Cisco 100% a cargo de la compañía.
• Modalidad de trabajo híbrida (sede en Madrid).
• Contrato indefinido en proyectos estables de gran escala con clientes corporativos.