Técnico de Planificación - Forecast - Call Center

Verisure España; Pozuelo de Alarcón; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida

Sede: Pozuelo de Alarcón / Cornellà

Job summary

Verisure España busca un/a Técnico/a de Planificación para analizar, planificar y dimensionar el servicio de Relación con el Cliente. Reportarás a la Coordinadora del Departamento y formarás parte del equipo de Planificación.

Entre tus tareas estará realizar el forecast basado en el histórico de la carga de llamadas, planificar recursos y gestionar turnos y vacaciones para garantizar un equilibrio entre demanda y personal, con enfoque en mejora de procesos y autonomía.

Qualifications

• Experiencia previa como Técnico/a de Planificación y realización de forecast en call center.
• Capacidad analítica, planificación y resolución de problemas.
• Buena capacidad comunicativa.
• Orientación al logro y habilidades en identificación de mejora de procesos.
• Capacidad de trabajar con autonomía, tomar la iniciativa y establecer prioridades.
• Conocimientos avanzados en Excel.
• Conocimiento y manejo de herramientas de Workforce. (Verint, Teleopti, Genesys, Iex...)

Responsibilities

• Realización del forecast en función del histórico de la carga de llamadas.
• Planificación y dimensionamiento de recursos en base a forecast y necesidades del servicio.
• Realizar y actualizar los turnos, distribución de vacaciones y permisos bajo las premisas marcadas.
• Equilibrio de la carga de trabajo y asignación eficiente de recursos.
• Gestión de ausencias de los trabajadores del servicio.
• Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes.
• Solicitar la petición de contratación de nuevos agentes, ampliación, reducción de su jornada o finalización de contratos para garantizar la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas.

Skills

Análisis de datos

Planificación

Comunicación

Autonomía

Excel avanzado

Tools

Verint

Teleopti

Genesys

Iex

Job description

¿Te apasiona la planificación? Si te gusta analizar datos, anticiparte a las necesidades del negocio y convertir la planificación en resultados, esta oportunidad es para ti.

Reportando a la Coordinadora del Departamento, se integrará en el equipo de Planificación de Relación con el Cliente.

Con el objetivo de analizar, planificar y dimensionar el servicio, garantizando el equilibrio óptimo entre recursos y demanda.

Funciones Principales

• Realización del forecast en función del histórico de la carga de llamadas.
• Planificación y dimensionamiento de recursos en base a forecast y necesidades del servicio.
• Realizar y actualizar los turnos, distribución de vacaciones y permisos bajo las premisas marcadas.
• Equilibrio de la carga de trabajo y asignación eficiente de recursos.
• Gestión de ausencias de los trabajadores del servicio.
• Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes.
• Solicitar la petición de contratación de nuevos agentes, ampliación, reducción de su jornada o finalización de contratos para garantizar la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas.

REQUISITOS DE INSCRIPCIÓN

• Experiencia previa como Técnico/a de Planificación y realización de forecast en sector de call center.
• Capacidad analítica, planificación y resolución de problemas.
• Buena capacidad comunicativa.
• Orientación al logro y habilidades en identificación de mejora de procesos.
• Capacidad de trabajar con autonomía, tomar la iniciativa y establecer prioridades.
• Conocimientos avanzados en Excel.
• Conocimiento y manejo de herramientas de Workforce. (Verint, Teleopti, Genesys, Iex...)

Valorables

• Capacidad para desarrollar e implementar planes operativos.
• Capacidad de adaptación al cambio.

Condiciones De La Vacante

• Jornada Completa.
• Horario: Lunes a Jueves 09:00h a 18:15h Viernes 08:00 a 15:00h.
• Modalidad hibrida: 16 días de teletrabajo al trimestre.
• Sede: Pozuelo de Alarcón / Cornellà.

La asignación de la sede se realizará en función de la sede de pertenencia del candidato seleccionado y valoración de su perfil.

En Verisure las personas estamos en el centro. Trabajamos para crear un entorno diverso e inclusivo en el que se garantice la igualdad de oportunidades, según nuestro compromiso con la integración