Técnico de Planificación: Forecast y Optimización (Híbrido)

Verisure España; Pozuelo de Alarcón; Hybrid; EUR 30.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Modalidad híbrida

Sede: Pozuelo de Alarcón / Cornellà

Zusammenfassung

Verisure España busca un/a Técnico/a de Planificación para analizar, planificar y dimensionar el servicio de Relación con el Cliente. Reportarás a la Coordinadora del Departamento y formarás parte del equipo de Planificación.

Entre tus tareas estará realizar el forecast basado en el histórico de la carga de llamadas, planificar recursos y gestionar turnos y vacaciones para garantizar un equilibrio entre demanda y personal, con enfoque en mejora de procesos y autonomía.

Qualifikationen

• Experiencia previa como Técnico/a de Planificación y realización de forecast en call center.
• Capacidad analítica, planificación y resolución de problemas.
• Buena capacidad comunicativa.
• Orientación al logro y habilidades en identificación de mejora de procesos.
• Capacidad de trabajar con autonomía, tomar la iniciativa y establecer prioridades.
• Conocimientos avanzados en Excel.
• Conocimiento y manejo de herramientas de Workforce. (Verint, Teleopti, Genesys, Iex...)

Aufgaben

• Realización del forecast en función del histórico de la carga de llamadas.
• Planificación y dimensionamiento de recursos en base a forecast y necesidades del servicio.
• Realizar y actualizar los turnos, distribución de vacaciones y permisos bajo las premisas marcadas.
• Equilibrio de la carga de trabajo y asignación eficiente de recursos.
• Gestión de ausencias de los trabajadores del servicio.
• Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes.
• Solicitar la petición de contratación de nuevos agentes, ampliación, reducción de su jornada o finalización de contratos para garantizar la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas.

Kenntnisse

Análisis de datos

Planificación

Comunicación

Autonomía

Excel avanzado

Tools

Verint

Teleopti

Genesys

Iex

Jobbeschreibung

Verisure España busca un/a Técnico/a de Planificación para analizar, planificar y dimensionar el servicio de Relación con el Cliente. Reportarás a la Coordinadora del Departamento y formarás parte del equipo de Planificación.

Entre tus tareas estará realizar el forecast basado en el histórico de la carga de llamadas, planificar recursos y gestionar turnos y vacaciones para garantizar un equilibrio entre demanda y personal, con enfoque en mejora de procesos y autonomía.