Técnico/a Service Desk-Madrid (LT1)

Infortec; Madrid; On-site; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Job summary

Infortec busca un/a Técnico/a de Service Desk para unirse a su equipo en Madrid, dentro de un servicio 24x7. Serás el primer punto de contacto para usuarios y gestionarás incidencias desde el primer contacto hasta la resolución.

Se requieren experiencia en Service Desk/Helpdesk, conocimientos de microinformática, redes y apps corporativas, y manejo de herramientas de ticketing. Horario 24x7 para cubrir turnos y garantizar servicio continuo.

Qualifications

• Experiencia previa en Service Desk, Helpdesk o soporte a usuarios.
• Conocimientos de microinformática, redes y aplicaciones corporativas.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
• Capacidad para diagnosticar problemas, priorizar y trabajar siguiendo procedimientos.
• Persona resolutiva, organizada y orientada a la calidad del servicio.
• Disponibilidad para trabajar en turnos 24x7.

Responsibilities

• Actuar como SPOC para los usuarios finales.
• Atender interacciones por teléfono, tickets, chat y otros canales.
• Recoger la información necesaria para analizar y gestionar cada incidencia.
• Categorizar y registrar las interacciones adecuadamente.
• Diagnosticar y resolver incidencias de microinformática, redes y apps corporativas.
• Escalar incidencias que requieran intervención de otros equipos.
• Hacer seguimiento de peticiones e incidencias hasta su cierre.
• Garantizar documentación y calidad de cada interacción.
• Gestionar reclamaciones y hacer seguimiento de incidencias no resueltas.

Skills

Microinformática

Redes

Aplicaciones corporativas

Ticketing

Comunicación

Orientación al usuario

Diagnóstico

Priorización

Procedimientos

Resolutivo

Organizado

Calidad del servicio

Tools

Ticketing systems

Job description

Este otoño, conviértete en el punto de apoyo que hace que todo siga funcionando

Cuando los días se hacen más cortos y el otoño empieza a cambiarlo todo, hay algo que no puede parar: la tecnología. Por eso, buscamos un/a Técnico/a de Service Desk para incorporarse a nuestro equipo en Madrid, dentro de un servicio 24x7

Serás el primer punto de contacto de nuestros usuarios y tendrás un papel clave en la gestión de sus incidencias y peticiones, acompañándolos desde el primer contacto hasta la resolución definitiva

¿Cuál será tu misión?

• Actuar como SPOC (Single Point of Contact) para los usuarios finales
• Atender interacciones a través de teléfono, tickets, chat y otros canales
• Recoger toda la información necesaria para analizar y gestionar cada incidencia o petición
• Categorizar y registrar correctamente las interacciones
• Diagnosticar y resolver incidencias de microinformática, redes y aplicaciones corporativas
• Escalar las incidencias que requieran intervención de otros equipos, aportando toda la información necesaria
• Realizar el seguimiento de las peticiones e incidencias hasta su cierre
• Garantizar la correcta documentación y calidad de cada interacción
• Gestionar reclamaciones de usuarios y realizar el seguimiento de aquellas incidencias que no hayan quedado resueltas satisfactoriamente
• Experiencia previa en Service Desk, Helpdesk o soporte a usuarios
• Conocimientos de microinformática, redes y aplicaciones corporativas
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario
• Capacidad para diagnosticar problemas, priorizar y trabajar siguiendo procedimientos
• Persona resolutiva, organizada y orientada a la calidad del servicio
• Disponibilidad para trabajar en turnos 24x7

Horario: turnos 24x7

Si te gusta ayudar, resolver problemas y ser el punto de referencia para los usuarios, este otoño puede ser el comienzo de tu próximo reto profesional