Técnico/a Service Desk

Atos SE; Madrid; Presencial; EUR 21.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Atos SE busca un/a Técnico/a Service Desk N1 para dar soporte a usuarios. La posición es 100% presencial en Getafe y forma parte de un equipo que garantiza la continuidad y calidad del servicio de IT.

Se valorará experiencia previa en Service Desk, conocimiento de herramientas de ticketing y apoyo en entornos corporativos. Formación en Informática y dominio del inglés B2 son requisitos clave.

Formación

• Formación Profesional de Grado Medio en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes.
• Conocimientos básicos de soporte técnico y atención a usuarios.
• Inglés mínimo B2 para comunicarse en entornos profesionales.

Responsabilidades

• Atención y resolución de incidencias de primer nivel.
• Gestión y seguimiento de tickets mediante herramientas corporativas.
• Escalado de incidencias a equipos cuando sea necesario.
• Soporte a usuarios en incidencias de hardware, software, aplicaciones y accesos.
• Registro y documentación de procedimientos operativos.
• Contribuir al cumplimiento de los SLAs y a la continuidad operativa del área.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención a usuarios

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Inglés B2

Educación

Formación Profesional de Grado Medio en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes

Herramientas

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Ubicación: Madrid, Getafe | Modelo de trabajo: Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Buscamos incorporar un/aTécnico/a Service Desk N1 para dar soporte a los usuarios de uno de nuestros principales clientes. La posición es 100% presencial en Getafe y forma parte de un equipo orientado a garantizar la continuidad y calidad del servicio de soporte IT.

Funciones principales

• Atención y resolución de incidencias de primer nivel.
• Gestión y seguimiento de tickets mediante las herramientas corporativas.
• Escalado de incidencias a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Soporte a usuarios en incidencias relacionadas con hardware, software, aplicaciones y accesos.
• Registro, documentación y actualización de procedimientos operativos.
• Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos (SLAs).
• Garantizar la cobertura de los canales de soporte y los horarios establecidos.
• Mantener la calidad del servicio y la continuidad operativa del área de soporte.
• Formación Profesional de Grado Medio en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o formación equivalente que acredite conocimientos técnicos.
• Nivel de inglés mínimo B2 (capaz de comunicarse en un entorno profesional).
• Conocimientos básicos de soporte técnico y atención a usuarios.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples incidencias.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Getafe.

Valorable

• Experiencia previa en entornos Service Desk o soporte técnico.
• Conocimientos de herramientas de ticketing.
• Experiencia en atención a usuarios en entornos corporativos.
• Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.
• Acceso aformacionestécnicas ycertificacionesoficiales.
• Acompañamiento yplan de desarrollo profesionaladaptado al puesto.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.