Técnico de Service Desk 24/7 — Tu Punto de Soporte

Infortec

Madrid

Sur place

EUR 18 000 - 26 000

Plein temps

Il y a 36 heures

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Résumé du poste

Infortec busca un/a Técnico/a de Service Desk para unirse a su equipo en Madrid, dentro de un servicio 24x7. Serás el primer punto de contacto para usuarios y gestionarás incidencias desde el primer contacto hasta la resolución.

Se requieren experiencia en Service Desk/Helpdesk, conocimientos de microinformática, redes y apps corporativas, y manejo de herramientas de ticketing. Horario 24x7 para cubrir turnos y garantizar servicio continuo.

Qualifications

Experiencia previa en Service Desk, Helpdesk o soporte a usuarios.
Conocimientos de microinformática, redes y aplicaciones corporativas.
Experiencia trabajando con herramientas de ticketing.
Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
Capacidad para diagnosticar problemas, priorizar y trabajar siguiendo procedimientos.
Persona resolutiva, organizada y orientada a la calidad del servicio.
Disponibilidad para trabajar en turnos 24x7.

Responsabilités

Actuar como SPOC para los usuarios finales.
Atender interacciones por teléfono, tickets, chat y otros canales.
Recoger la información necesaria para analizar y gestionar cada incidencia.
Categorizar y registrar las interacciones adecuadamente.
Diagnosticar y resolver incidencias de microinformática, redes y apps corporativas.
Escalar incidencias que requieran intervención de otros equipos.
Hacer seguimiento de peticiones e incidencias hasta su cierre.
Garantizar documentación y calidad de cada interacción.
Gestionar reclamaciones y hacer seguimiento de incidencias no resueltas.