Técnico/a Service Desk-Madrid (LT1)

Infortec Consultores; Madrid; On-site; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Job summary

Infortec Consultores, ubicado en Madrid, busca un/a Técnico/a de Service Desk para un servicio 24x7, atendiendo incidencias y peticiones desde el primer contacto hasta la resolución.

Serás el primer punto de contacto de los usuarios y colaborarás con equipos para resolver incidencias de microinformática, redes y aplicaciones corporativas. Se ofrece turno 24x7 y ubicación en Madrid.

Qualifications

• Experiencia en Service Desk/Helpdesk o soporte a usuarios.
• Conocimientos de microinformática, redes y aplicaciones corporativas.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
• Capacidad para diagnosticar problemas, priorizar y trabajar siguiendo procedimientos.
• Persona resolutiva, organizada y orientada a la calidad del servicio.
• Disponibilidad para trabajar en turnos 24x7.

Responsibilities

• Actuar como SPOC (Single Point of Contact) para los usuarios finales.
• Atender interacciones a través de teléfono, tickets, chat y otros canales.
• Recoger toda la información necesaria para analizar y gestionar cada incidencia o petición.
• Categorizar y registrar correctamente las interacciones.
• Diagnosticar y resolver incidencias de microinformática, redes y aplicaciones corporativas.
• Escalar las incidencias que requieran intervención de otros equipos, aportando toda la información necesaria.
• Realizar el seguimiento de las peticiones e incidencias hasta su cierre.
• Garantizar la correcta documentación y calidad de cada interacción.
• Gestionar reclamaciones de usuarios y realizar el seguimiento de aquellas incidencias que no hayan quedado resueltas satisfactoriamente

Skills

Service Desk

Helpdesk

Soporte a usuarios

Ticketing tools

Tools

Ticketing tools

Job description

Este otoño, conviértete en el punto de apoyo que hace que todo siga funcionando

Cuando los días se hacen más cortos y el otoño empieza a cambiarlo todo, hay algo que no puede parar: la tecnología. Por eso, buscamos un/a Técnico/a de Service Desk para incorporarse a nuestro equipo en Madrid, dentro de un servicio 24x7

Serás el primer punto de contacto de nuestros usuarios y tendrás un papel clave en la gestión de sus incidencias y peticiones, acompañándolos desde el primer contacto hasta la resolución definitiva

¿Cuál será tu misión?

• Actuar como SPOC (Single Point of Contact) para los usuarios finales
• Atender interacciones a través de teléfono, tickets, chat y otros canales
• Recoger toda la información necesaria para analizar y gestionar cada incidencia o petición
• Categorizar y registrar correctamente las interacciones
• Diagnosticar y resolver incidencias de microinformática, redes y aplicaciones corporativas
• Escalar las incidencias que requieran intervención de otros equipos, aportando toda la información necesaria
• Realizar el seguimiento de las peticiones e incidencias hasta su cierre
• Garantizar la correcta documentación y calidad de cada interacción
• Gestionar reclamaciones de usuarios y realizar el seguimiento de aquellas incidencias que no hayan quedado resueltas satisfactoriamente

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en Service Desk, Helpdesk o soporte a usuarios
• Conocimientos de microinformática, redes y aplicaciones corporativas
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario
• Capacidad para diagnosticar problemas, priorizar y trabajar siguiendo procedimientos
• Persona resolutiva, organizada y orientada a la calidad del servicio
• Disponibilidad para trabajar en turnos 24x7

Ubicación: Madrid

Horario: turnos 24x7

Si te gusta ayudar, resolver problemas y ser el punto de referencia para los usuarios, este otoño puede ser el comienzo de tu próximo reto profesional