Técnico/a Service Desk

Atos; Madrid; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Plan E-Flex

Formación y certificaciones

Movilidad interna

Job summary

Atos busca un/a Técnico/a Service Desk N1 para dar soporte a usuarios de un cliente, con presencia 100% en Getafe. El rol forma parte de un equipo orientado a garantizar la continuidad y calidad del servicio de IT.

Se requiere FP de grado medio en informática y nivel de inglés B2, con conocimientos de ticketing y gestión de incidencias. Ofrecemos contrato indefinido y plan de desarrollo profesional.

Qualifications

• Formación FP Grado Medio o equivalente en informática.
• Inglés mínimo B2 para entornos profesionales.
• Conocimientos básicos de soporte y atención a usuarios.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar incidencias.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Disponibilidad para trabajo 100% presencial en Getafe.

Responsibilities

• Atención y resolución de incidencias de primer nivel.
• Gestión y seguimiento de tickets con herramientas corporativas.
• Escalado de incidencias a equipos cuando sea necesario.
• Soporte a usuarios en hardware, software, aplicaciones y accesos.
• Registro y actualización de procedimientos operativos.
• Contribuir a SLAs y continuidad del servicio.
• Cobertura de canales de soporte según horarios establecidos.

Skills

Inglés B2

Soporte técnico

Atención a usuarios

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Presencial 100%

Gestión de incidencias

Education

FP Grado Medio en Informática / Sistemas Microinformáticos y Redes

Tools

Ticketing

Job description

Ubicación Madrid, Getafe | Modelo de trabajo Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Buscamos incorporar un/a Técnico/a Service Desk N1 para dar soporte a los usuarios de uno de nuestros principales clientes. La posición es 100% presencial en Getafe y forma parte de un equipo orientado a garantizar la continuidad y calidad del servicio de soporte IT.

Funciones principales

• Atención y resolución de incidencias de primer nivel.
• Gestión y seguimiento de tickets mediante las herramientas corporativas.
• Escalado de incidencias a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Soporte a usuarios en incidencias relacionadas con hardware, software, aplicaciones y accesos.
• Registro, documentación y actualización de procedimientos operativos.
• Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos (SLAs).
• Garantizar la cobertura de los canales de soporte y los horarios establecidos.
• Mantener la calidad del servicio y la continuidad operativa del área de soporte.

Requisitos

• Formación Profesional de Grado Medio en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o formación equivalente que acredite conocimientos técnicos.
• Nivel de inglés mínimo B2 (capaz de comunicarse en un entorno profesional).
• Conocimientos básicos de soporte técnico y atención a usuarios.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples incidencias.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Getafe.

Valorable

• Experiencia previa en entornos Service Desk o soporte técnico.
• Conocimientos de herramientas de ticketing.
• Experiencia en atención a usuarios en entornos corporativos.

Qué Ofrecemos

• Contrato indefinido con periodo de prueba.
• Plan E-Flex
• Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.
• Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
• Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.

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