Técnico/a Microinformática CAU

SOLTEL Group; Sevilla; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Horarios flexibles

Formación continua

Oportunidad de crecimiento

Job summary

Soltel Group ofrece una posición de Técnico/a Microinformática CAU presencial en Sevilla. El rol implica atención multicanal, registro y seguimiento de incidencias, resolución de incidencias de primer nivel y soporte remoto a usuarios.

Se valora experiencia en CAU/Helpdesk y conocimientos de ITSM. Se busca persona con al menos 2 años de experiencia, grado superior en Administración de Sistemas en Red o similar, y buenas habilidades de comunicación para trabajar bajo presión en un entorno

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en CAU/Helpdesk.
• Conocimientos de microinformática, OS, ofimática, periféricos e impresoras.
• Capacidad para atender de forma telefónica y soporte remoto.
• Manejo de herramientas ITSM.

Responsibilities

• Atención multicanal a usuarios (teléfono, correo y ITSM).
• Registro y seguimiento de incidencias y peticiones.
• Resolución de incidencias N1.
• Soporte remoto y escalado a grupos resolutores.
• Colaboración en documentación técnica y FAQ.

Skills

Soporte técnico

ITSM

Atención al usuario

Comunicación

Capacidad bajo presión

Education

CF Grado Superior en Administración de Sistemas en Red (Nivel MECES 1) o superior

Tools

ITSM

Job description

Soltel Group continúa creciendo. Somos una compañía IT con un sólido proyecto empresarial con más de 800 profesionales especializados en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Soporte Tecnológico, Asistencia Técnica, I+D+i y Smart Cities.

Abrimos una nueva posición para perfil de Técnico/a Microinformática CAU presencial en Sevilla.

Funciones:

• Atención multicanal a usuarios: teléfono, correo electrónico y herramienta ITSM
• Registro y seguimiento de incidencias y peticiones
• Resolución de incidencias de primer nivel (N1)
• Soporte remoto a usuarios
• Escalado de incidencias a grupos resolutores
• Seguimiento y cierre de tickets
• Resolución de dudas funcionales sobre sistemas de información
• Mantener actualizada la base de datos de gestión de la configuración.
• Gestión básica de usuarios, perfiles y grupos
• Colaboración en documentación técnica, manuales y FAQ’s
• Experiencia mínima de 2 años en entornos CAU / Helpdesk
• Conocimientos de microinformática: soporte a puestos de trabajo, sistemas operativos, ofimática, periféricos e impresoras.
• Experiencia en atención telefónica y soporte remoto
• Manejo de herramientasITSM
• Experiencia en resolución de incidencias hardware y software
• CF Grado Superior en Administración de Sistemas en Red (Nivel MECES 1) o superior
• Habilidades de comunicación
• Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios

SOLTEL te da la oportunidad de trabajar con tecnologías emergentes, horarios flexibles, posibilidades de crecimiento profesional y formación continua, todo ello con un trato cercano y profesional.

Si te gustan la tecnología y los retos, encajarás bien en SOLTEL. ¡Te esperamos!