Técnico/a CAU Nivel 1 | Soporte IT y Atención a Usuarios!

Quental; Madrid; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Quental Club Benefits

Beneficios sociales

Job summary

Quental busca un/a Técnico/a CAU Nivel 1 para unirse a un equipo de soporte e implantación de sistemas y redes, participando en el mantenimiento y mejora de infraestructuras para cliente nacional e internacional.

Se valorará experiencia en soporte presencial, configuración de equipos y resolución de incidencias de primer nivel, con orientación al servicio y buenas habilidades de organización y comunicación. Contrato indefinido y desarrollo profesional.

Qualifications

• Soporte presencial y atención a usuarios, con foco en servicio.
• Gestión de incidencias de primer nivel y resolución de tickets.
• Conocimientos en Windows y Office 365 para puestos de trabajo.
• Gestión de usuarios con Active Directory y Microsoft Entra ID; configuración de GPO.
• Manejo de hardware, periféricos e conectividad de red.

Responsibilities

• Atención presencial a usuarios como SPOC para recepción y gestión de solicitudes.
• Registro, triaje y resolución de incidencias de primer nivel.
• Soporte en hardware, software, Windows, Office 365, correo, impresoras.
• Instalación y configuración de equipamiento informático.
• Gestión de altas/bajas de usuarios en Active Directory y Entra ID.
• Resolución de problemas de puesto de trabajo y pruebas básicas de red.
• Actualización de tickets y registro de actuaciones siguiendo procedimientos.
• Experiencia en soporte y atención a usuarios; 4 años deseables.
• Experiencia en el sector público; ideal 2 años en Administración Pública.
• Conocimientos en entornos Windows y Office 365; gestión de usuarios AD/Entra ID; configuración básica de GPO.
• Conocimientos de hardware, periféricos e conectividad de red.
• Manejo de herramientas corporativas de ticketing.
• Actitud proactiva, orientación al usuario y trabajo en equipo.
• Participación en proyecto tecnológico estratégico a nivel nacional e internacional.
• Colaboración con equipo multidisciplinar; proyectos de implantación y mantenimiento.

Skills

Soporte al usuario

Gestión de incidencias

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Organización

Tools

Active Directory

Microsoft Entra ID

GPO

Windows

Office 365

Herramientas de tickets

Job description

Desde Quental buscamos un/a Técnico/a CAU Nivel 1 para incorporarse a un equipo de soporte e implantación de sistemas y redes, participando en el mantenimiento y mejora de infraestructuras tecnológicas de una organización de ámbito nacional, vinculada a proyectos de cooperación internacional y modernización de las administraciones públicas.

Buscamos una persona con experiencia en soporte presencial a usuarios, configuración de equipos y resolución de incidencias de primer nivel, con orientación al servicio, capacidad de organización y buenas habilidades de comunicación.

¿Qué funciones realizarás?

• Atención presencial a usuarios, actuando como punto único de contacto (SPOC) para la recepción y gestión de solicitudes.
• Recepción, registro, categorización, triaje y resolución de incidencias y peticiones de servicio de primer nivel.
• Soporte al puesto de trabajo en hardware, software, sistemas Windows, Microsoft Office 365, correo electrónico, periféricos e impresoras.
• Preparación, instalación, configuración, sustitución, reubicación y retirada de equipos informáticos.
• Gestión de altas, bajas y modificaciones de usuarios en Active Directory y Microsoft Entra ID.
• Resolución de problemas habituales de puesto de trabajo y comprobaciones básicas de conectividad de red.
• Actualización de los tickets y registro de las actuaciones realizadas, siguiendo los procedimientos establecidos.
• Experiencia en puestos de soporte técnico y atención a usuarios. Buscamos preferiblemente perfiles con unos 4 años de experiencia en funciones similares.
• Experiencia previa en el sector público, valorándose especialmente haber trabajado durante al menos 2 años en entornos de la Administración Pública.
• Conocimientos de instalación, configuración y soporte en entornos Windows y Microsoft Office 365.
• Experiencia en gestión de usuarios mediante Active Directory, Microsoft Entra ID y configuración básica de GPO.
• Conocimientos de hardware, periféricos, impresoras y conectividad básica de red.
• Manejo fluido de herramientas corporativas de ticketing.
• Actitud proactiva, orientación al usuario, capacidad de organización y trabajo en equipo.
• Participación en un proyecto tecnológico estratégico para la mejora de sistemas e infraestructuras de una organización de ámbito nacional e internacional.
• La oportunidad de contribuir a la evolución tecnológica de servicios estratégicos.
• Colaboración con un equipo técnico multidisciplinar.
• Proyecto de largo recorrido, con nuevas implantaciones, evolutivos y mantenimiento.
• Contrato indefinido.
• Desarrollo profesional y formación continua.
• Acceso al Quental Club Benefits, con descuentos y ventajas en ocio, compras, vacaciones y otros servicios.
• Beneficios sociales y facilidades para la conciliación familiar.

¿Te gusta ayudar a los usuarios, resolver incidencias y trabajar con tecnología en el día a día? ¡Queremos conocerte!