Técnico/a HelpDesk IT — Soporte Remoto

Bampfa; Barcelona; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Oportunidades de crecimiento

Compensación competitiva

Conciliación

Descripción de la vacante

COMSA Corporación busca incorporar técnicos/as de Helpdesk para su Centro de Atención usuarios, apoyando al sector público y gestionando incidencias mediante control remoto.

Se requiere FP Grado Medio, experiencia mínima y dominio de catalán, con habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Ofrecen formación continua y desarrollo profesional en un entorno dinámico y orientado al cliente.

Formación

• Experiencia en Help Desk o teleoperador/a en el ámbito informático.
• Habilidad para diagnosticar y resolver incidencias de nivel básico/medio.
• Buenas dotes de comunicación y trato al usuario.
• Dominio de herramientas de ticketing y soporte remoto.

Responsabilidades

• Registrar y categorizar solicitudes de usuarios.
• Realizar diagnóstico y resolver incidencias de nivel básico/medio.
• Escalar incidencias cuando no haya procedimiento o solución.
• Mantener informado al usuario sobre el estado de su petición.
• Inventariar CMDB según responsabilidades definidas.
• Gestionar quejas de usuarios y apoyar el autoservicio.

Conocimientos

Help desk

Comunicación

Trabajo en equipo

Idiomas: Catalán

Educación

Formación FP Grado Medio

Herramientas

BMC Remedy

Descripción del empleo

COMSA Corporación busca incorporar técnicos/as de Helpdesk para su Centro de Atención usuarios, apoyando al sector público y gestionando incidencias mediante control remoto.

Se requiere FP Grado Medio, experiencia mínima y dominio de catalán, con habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Ofrecen formación continua y desarrollo profesional en un entorno dinámico y orientado al cliente.