Técnico/a de Soporte Funcional SAU | Remoto

Grupo Digital

Madrid

Remote

EUR 28,000 - 36,000

Full time

4 days ago

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Benefits offered by this job

Seguro médico

Cheque guardería

Cheque transporte

Retribución flexible

Formación en Tecnología y Soft Skills

Programa de referidos

Job summary

Grupo Digital busca un Técnico de Soporte Funcional (SAU) para cliente del sector público. Modalidad remota, preferencia Barcelona o Reus por reuniones puntuales. Se requiere experiencia en Help Desk y manejo de tickets, con Catalán alto.

Se valorará formación continua y habilidades de análisis para mejorar la experiencia de soporte. Se ofrece salario competitivo según experiencia, contrato indefinido u opción mercantil, y plan de retribución flexible con seguro médico, cheques guardería y

Qualifications

Experiencia mínima de 2 años en soporte funcional a usuarios.
Experiencia en centros de Help Desk y uso de herramientas de ticketing (Remedy valorable).
Catalán alto hablado y escrito (imprescindible).
Competencias en organización, priorización y seguimiento de peticiones.

Responsibilities

Atención a consultas funcionales de usuarios finales.
Gestión, priorización y seguimiento de peticiones a través de herramientas de ticketing.
Elaboración y mantenimiento de procedimientos de atención al usuario.
Definición de respuestas tipo y mejora de la experiencia de soporte.
Creación y actualización de materiales de soporte y KBAs.
Coordinación con otros equipos para el correcto seguimiento de solicitudes.