Técnico IT Nivel 1 - Soporte Híbrido Multicliente

B2group

Vitoria

Híbrido

EUR 19.000 - 22.000

Jornada completa

Hace 9 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo en uno de los turnos

Modalidad híbrida

Formación inicial

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Derten busca un/a Técnico/a IT de Nivel 1 para su Centro de Servicio a Usuarios (CSU) en Vitoria-Gasteiz, con orientación al servicio y capacidad resolutiva. La posición ofrece modalidad híbrida y posibilidad de teletrabajo en uno de los turnos, con salario entre 19.000 y 22.000 € brutos anuales y jornada de lunes a viernes en turnos entre 7:30 y 18:00.

Se valora formación en informática y experiencia en CAU, con Euskera B2 y residencia en la zona.

Formación

Formación en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o experiencia equivalente.
Experiencia mínima de 1 año en CAU, helpdesk o soporte técnico a usuarios.
Nivel B2 en Euskera, valorándose otros niveles.
Experiencia en soporte multicliente y entornos variados.
Buenas habilidades de comunicación y trato profesional con el cliente.
Persona responsable, organizada y resolutiva, con capacidad para trabajar en equipo.
Disponibilidad para turnos rotativos de lunes a viernes entre 7:30 y 18:00.
Residencia en Vitoria-Gasteiz o cerca (≈35 km).

Responsabilidades

Atender y gestionar incidencias y peticiones de soporte de usuarios.
Proporcionar soporte remoto y telefónico, cercano y profesional.
Registrar, actualizar y realizar el seguimiento de tickets.
Resolver incidencias de primer nivel y escalar las de mayor complejidad.
Realizar tareas básicas de soporte sobre equipos, apps, sistemas operativos, cuentas y herramientas.
Mantener comunicación con usuarios informando sobre estado y resolución.
Aplicar procedimientos y contribuir a la mejora del servicio.