Customer Success Manager (M/W/D) T Cloud Public

Deutsche Telekom; Sevilla; Remote; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Remoto total

Oportunidades de desarrollo

Formación continua

Cultura innovadora

Job summary

Deutsche Telekom busca un Customer Success Advocate remoto para apoyar a una cartera global de clientes desde casa. Serás la cara de la empresa, guiando a los clientes en la integración y uso de productos, y asegurando su satisfacción y éxito a largo plazo.

Se valora experiencia en CS, habilidades de comunicación excelentes en español y capacidad para resolver problemas de forma autónoma en un entorno remoto internacional.

Qualifications

• Experiencia previa en gestión de éxito del cliente o roles de cuenta.

Responsibilities

• Establecer y mantener relaciones con los clientes asignados.
• Guiar a los clientes a través de la integración, uso y optimización de productos.
• Responder proactivamente a consultas y solicitudes de los clientes.
• Identificar y resolver problemas colaborando con equipos internos.
• Recopilar y analizar feedback para mejoras.

Skills

Empatía

Comunicación

Gestión de clientes

Experiencia en CS

CRM

Tools

CRM platforms

Job description

Nuestro cliente está buscando un Customer Success Advocate (Remoto) para proporcionar un soporte excepcional y asegurar la máxima satisfacción de nuestros clientes a nivel global. Serás la cara visible y la voz de la empresa para una cartera asignada de clientes, ayudándoles a alcanzar sus objetivos y a aprovechar al máximo nuestros productos o servicios, todo ello desde la comodidad de tu hogar. Este puesto exige una gran empatía, habilidades de comunicación excelentes y una pasión por resolver problemas, siendo fundamental para la retención y el éxito a largo plazo de nuestros valiosos usuarios.

• Establecer y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes asignados.
• Guiar a los clientes a través de la integración, el uso y la optimización de nuestros productos/servicios.
• Responder proactivamente a las consultas, preocupaciones y solicitudes de los clientes.
• Identificar y abordar de manera efectiva los problemas de los clientes, colaborando con equipos internos para su resolución.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar sobre mejoras de productos y servicios.
• Experiencia previa en gestión de éxito del cliente, atención al cliente, o roles de cuenta, preferiblemente en un entorno remoto .
• Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita en español , con capacidad para explicar conceptos complejos de manera sencilla.
• Fuerte orientación al cliente y una habilidad innata para la empatía y la resolución de problemas.
• Experiencia con herramientas de CRM y plataformas de gestión de relaciones con clientes.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar múltiples prioridades y cumplir con los objetivos establecidos.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Customer Success Advocate (Remoto) para proporcionar un soporte excepcional y asegurar la máxima satisfacción de nuestros clientes a nivel global. Serás la cara visible y la voz de la empresa para una cartera asignada de clientes, ayudándoles a alcanzar sus objetivos y a aprovechar al máximo nuestros productos o servicios, todo ello desde la comodidad de tu hogar. Este puesto exige una gran empatía, habilidades de comunicación excelentes y una pasión por resolver problemas, siendo fundamental para la retención y el éxito a largo plazo de nuestros valiosos usuarios.

Responsabilidades Clave

• Establecer y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes asignados.
• Guiar a los clientes a través de la integración, el uso y la optimización de nuestros productos/servicios.
• Responder proactivamente a las consultas, preocupaciones y solicitudes de los clientes.
• Identificar y abordar de manera efectiva los problemas de los clientes, colaborando con equipos internos para su resolución.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar sobre mejoras de productos y servicios.

Requisitos

• Experiencia previa en gestión de éxito del cliente, atención al cliente, o roles de cuenta, preferiblemente en un entorno remoto .
• Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita en español , con capacidad para explicar conceptos complejos de manera sencilla.
• Fuerte orientación al cliente y una habilidad innata para la empatía y la resolución de problemas.
• Experiencia con herramientas de CRM y plataformas de gestión de relaciones con clientes.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar múltiples prioridades y cumplir con los objetivos establecidos.

Beneficios

• Salario competitivo y paquete de beneficios integral.
• Oportunidades únicas de desarrollo profesional y crecimiento en un entorno internacional.
• La flexibilidad de un puesto de trabajo totalmente remoto , permitiendo un equilibrio vida-trabajo ideal.
• Formación continua y acceso a recursos de aprendizaje.
• Unirse a una cultura empresarial innovadora y centrada en el empleado.