Team Leader (Coordinador/a) Call Center con INGLÉS-Servicio Atención al cliente

TP; Madrid; On-site; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Pago de salario según convenio

Posibilidad de trabajo híbrido

Centro de Madrid

Job summary

Teleperformance Spain busca incorporar un Team Leader para supervisar el equipo en el centro de Madrid. Coordinará la acogida de agentes, control de presencia, vacaciones y seguimiento de calidad mediante monitorización y coaching.

Se requiere experiencia previa como coordinador/a en call center, dominio de Google Sheets y Excel, y capacidad para gestionar conflictos, trabajar en entornos multiculturales y mantener estándares de servicio.

Qualifications

• Inglés mínimo B2 para interacción con cliente y formación.
• Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center.
• Conocimiento medio/alto de Google Sheets y Excel.
• Manejo de CRM y herramientas de coordinación.
• Capacidad de liderazgo orientado a resultados.

Responsibilities

• Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto.
• Gestión de presencia, permisos y vacaciones del equipo.
• Monitorización de agentes para garantizar calidad.
• Motivar y apoyar al equipo; resolver incidencias.
• Formación de agentes y coaching del equipo.

Skills

Inglés B2

Liderazgo

Gestión de equipo

Comunicación asertiva

Gestión del tiempo

Tools

Google Sheets

Excel

CRM

Job description

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como TEAM LEADER a nuestro equipo dentro del Marketplace digital líder en compraventa de moda y artículos de segunda mano entre particulares.ResponsabilidadesCumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyectoControl de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.Gestión de presencia, permisos y vacacionesMonitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.Motivación y soporte del equipo.Gestión y resolución de incidencias.Detección de necesidades formativas en el equipo.Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.Gestión administrativa y elaboración de informesRequirementsIMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés.IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center.Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel.Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua.Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo.Organización, priorización y gestión del tiempo.Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos.Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución.Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching.Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo.Capacidad de análisis y síntesis.BenefitsEmpleo a jornada completa. 39 horas semanales de lunes a domingo librando 2 fines de semanas al mes.Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a contrato indefinido).Disponibilidad de incorporación para primeros de diciembre 2026.Horarios y turnos. Necesitamos 3 Team Leaders. 1 en horario de mañana de 8 a 16h. 1 en horario de tarde de 16 a 24h y 1 en horario partido con 1h de 10h – 19h (preferente) o de 9h-18h.Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).Trabajo presencial en nuestro centro de Madrid (CL Alcalá 265). Posibilidad de trabajo híbrido.Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.Diversidad, Equidad e InclusiónTP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.