Team Leader (Coordinador/A) Call Center Con Inglés-Servicio Atención Al Cliente

Teleperformance Spain; Madrid; On-site; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo presencial

Contrato inicial de 6 meses

Oportunidad en empresa internacional

Job summary

Teleperformance Spain busca un Team Leader para liderar el equipo en nuestro centro de Madrid, dentro del Marketplace líder de moda de segunda mano. El rol requiere gestionar acciones de onboarding, supervisión de presencia y seguimiento de calidad, con enfoque en mejora continua.

Se exige inglés mínimo B2, experiencia como coordinador/a en call center y habilidades de coaching, resolución de incidencias y gestión del tiempo.

Qualifications

• Inglés mínimo B2 obligatorio; la formación y la interacción con el cliente es en inglés.

Responsibilities

• Cumplir la metodología y apoyo en la gestión del proyecto.
• Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.
• Gestión de presencia, permisos y vacaciones.
• Monitorizaciones de los agentes para seguimiento de la calidad.
• Motivación y soporte del equipo.
• Gestión y resolución de incidencias.
• Detección de necesidades formativas en el equipo.
• Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
• Medición de aspectos actitudinales (normas, puntualidad, absentismo, rotación).
• Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.
• Gestión administrativa y elaboración de informes.

Skills

Inglés B2

Coordinación en call center

Liderazgo

Comunicación asertiva

Gestión de conflictos

Gestión del tiempo

Toma de decisiones

Feedback constructivo

Motivar al equipo

Análisis y síntesis

Tools

Google Sheets

Excel

CRM

Job description

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como TEAM LEADER a nuestro equipo dentro del Marketplace digital líder en compraventa de moda y artículos de segunda mano entre particulares.

Responsabilidades

• Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto
• Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.
• Gestión de presencia, permisos y vacaciones
• Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.
• Motivación y soporte del equipo.
• Gestión y resolución de incidencias.
• Detección de necesidades formativas en el equipo.
• Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
• Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).
• Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.
• Gestión administrativa y elaboración de informes

Requirements

• IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés.
• IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center.
• Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel.
• Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.
• Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua.
• Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.
• Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo.
• Organización, priorización y gestión del tiempo.
• Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos.
• Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución.
• Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching.
• Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo.
• Capacidad de análisis y síntesis.

Benefits

• Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de lunes a domingo librando 2 fines de semanas al mes.
• Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a contrato indefinido).
• Disponibilidad de incorporación para primeros de diciembre 2026.
• Horarios y turnos. Necesitamos 3 Team Leaders. 1 en horario de mañana de 8 a 16h. 1 en horario de tarde de 16 a 24h y 1 en horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h.
• Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes) + plus de nocturnidad y transporte para el turno de tarde.
• Trabajo presencial en nuestro centro de Madrid (CL Alcalá 265).
• Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.