Team Leader Call Center – Atención al Cliente (EN/Bilingüe)

Teleperformance Spain; Madrid; On-site; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo presencial

Contrato inicial de 6 meses

Oportunidad en empresa internacional

Job summary

Teleperformance Spain busca un Team Leader para liderar el equipo en nuestro centro de Madrid, dentro del Marketplace líder de moda de segunda mano. El rol requiere gestionar acciones de onboarding, supervisión de presencia y seguimiento de calidad, con enfoque en mejora continua.

Se exige inglés mínimo B2, experiencia como coordinador/a en call center y habilidades de coaching, resolución de incidencias y gestión del tiempo.

Qualifications

• Inglés mínimo B2 obligatorio; la formación y la interacción con el cliente es en inglés.

Responsibilities

• Cumplir la metodología y apoyo en la gestión del proyecto.
• Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.
• Gestión de presencia, permisos y vacaciones.
• Monitorizaciones de los agentes para seguimiento de la calidad.
• Motivación y soporte del equipo.
• Gestión y resolución de incidencias.
• Detección de necesidades formativas en el equipo.
• Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
• Medición de aspectos actitudinales (normas, puntualidad, absentismo, rotación).
• Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.
• Gestión administrativa y elaboración de informes.

Skills

Inglés B2

Coordinación en call center

Liderazgo

Comunicación asertiva

Gestión de conflictos

Gestión del tiempo

Toma de decisiones

Feedback constructivo

Motivar al equipo

Análisis y síntesis

Tools

Google Sheets

Excel

CRM

Job description

Teleperformance Spain busca un Team Leader para liderar el equipo en nuestro centro de Madrid, dentro del Marketplace líder de moda de segunda mano. El rol requiere gestionar acciones de onboarding, supervisión de presencia y seguimiento de calidad, con enfoque en mejora continua.

Se exige inglés mínimo B2, experiencia como coordinador/a en call center y habilidades de coaching, resolución de incidencias y gestión del tiempo.