Team Leader (Coordinador/a) Call Center con INGLÉS-Servicio Atención al cliente

Teleperformance; Madrid; Sur place; EUR 18 000 - 22 000; Plein temps

Résumé du poste

Teleperformance Spain busca un Team Leader para liderar un equipo en nuestro marketplace digital de moda y segunda mano. Ubicado en Madrid, la posición requiere coordinación, gestión de incidencias y coaching diario en inglés.

Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a indefinido), jornada completa y trabajo presencial en Madrid. Salario según convenio: 20.278,67€ brutos/año + nocturnidad y transporte para el turno de tarde.

Qualifications

• Inglés mínimo B2 obligatorio (la formación y atención al cliente es en inglés).
• Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center.
• Conocimiento medio/alto de Google Sheets y Excel.
• Manejo de CRM y herramientas de coordinación.

Responsabilités

• Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto.
• Control de la Fase de Acogida/Bienvenida de agentes.
• Gestión de presencia, permisos y vacaciones.
• Monitorización de agentes para la calidad.
• Motivación y soporte del equipo.
• Gestión y resolución de incidencias.
• Detección de necesidades formativas en el equipo.
• Medición de variables cuantitativas y cualitativas.
• Formación de agentes en procedimientos y herramientas.
• Gestión administrativa y elaboración de informes.

Connaissances

Inglés B2

Liderazgo

Comunicación asertiva

Gestión del tiempo

Gestión de conflictos

Toma de decisiones

Análisis y síntesis

Coaching

Outils

Google Sheets

Excel

CRM

Description du poste

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como TEAM LEADER a nuestro equipo dentro del Marketplace digital líder en compraventa de moda y artículos de segunda mano entre particulares.

Responsabilidades

• Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto
• Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.
• Gestión de presencia, permisos y vacaciones
• Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.
• Motivación y soporte del equipo.
• Gestión y resolución de incidencias.
• Detección de necesidades formativas en el equipo.
• Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
• Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).
• Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.
• Gestión administrativa y elaboración de informes

• IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés.
• IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center.
• Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel.
• Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.
• Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua.
• Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.
• Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo.
• Organización, priorización y gestión del tiempo.
• Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos.
• Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución.
• Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching.
• Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo.
• Capacidad de análisis y síntesis.

• Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de lunes a domingo librando 2 fines de semanas al mes.
• Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a contrato indefinido).
• Disponibilidad de incorporación para primeros de diciembre 2026.
• Horarios y turnos. Necesitamos 3 Team Leaders. 1 en horario de mañana de 8 a 16h. 1 en horario de tarde de 16 a 24h y 1 en horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h.
• Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes) + plus de nocturnidad y transporte para el turno de tarde.
• Trabajo presencial en nuestro centro de Madrid (CL Alcalá 265).
• Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.