Quality Analyst Call Center con Euskera - Remoto

TP; Baracaldo; Remote; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Trabajo 100% remoto dentro de Euskadi/

Equipo suministrado (ordenador)

Job summary

TP Spain busca un perfil de QA para su equipo de Atención al Cliente. Se iniciará en primera línea (teléfono, chat y email) y evolucionará a segunda línea para resolver consultas técnicas sobre dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video y Kindle.

Se requiere Euskera nativo o C1, experiencia mínima en QA de call center y dominio de KPI, Google Sheets y Excel. Contrato indefinido y jornada completa con opción de trabajo remoto parcial dentro del País Vasco.

Qualifications

• Euskera nativo o nivel C1 es imprescindible.
• Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato)
• Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center (preferiblemente 1 año)
• Conocimiento de KPI (indicadores de desempeño)
• Capacidad de adaptarse a entornos dinámicos y mantener altos estándares de calidad
• Dominio de Google Sheets y Excel avanzado
• Manejo de herramientas de calidad (auditorías, scorecards, checklists)
• Experiencia con CRM y bases de datos del cliente
• Buenas habilidades de gestión del tiempo y organización
• Habilidad para dar feedback constructivo a agentes y supervisores

Responsibilities

• Analizar el cumplimiento de normas de calidad mediante auditorías.
• Proporcionar retroalimentación para corregir errores.
• Gestionar reclamaciones derivadas de feedback y aclaraciones.
• Proponer planes de trabajo con supervisores para desarrollar competencias.
• Realizar auditorías de cumplimiento en conductas críticas.
• Elaborar e informar results mensuales de calidad y proponer correcciones.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para mitigar problemas.

Skills

Euskera C1

Analítica

Atención al detalle

Gestión del tiempo

Feedback a agentes

CRM

Google Sheets

Excel avanzado

Auditorías de calidad

Education

ESO/Bachillerato

Tools

CRM

Job description

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como QUALITY a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.

Responsabilidades

• Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.
• Proporcionar retroalimentación para corregir errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias.
• Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración
• Proponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente.
• Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas.
• Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.
• Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad

Requirements

• IMPRESCINDIBLE Euskera a nivel nativo o mínimo C1.
• Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato)
• IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como QA en call center.
• Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI).
• Adaptabilidad: Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad.
• Sólidas habilidades analíticas, gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas. Objetividad y criterio técnico en la evaluación
• Dominio de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel avanzado.
• Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists)
• Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos del cliente
• Excelente gestión del tiempo, capacidad de organización y un enfoque proactivo y autónomo en el trabajo.
• Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisores
• Habilidad para dar feedback constructivo, orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agente
• Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejo adecuado de información sensible

Benefits

• Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes.
• Contrato indefinido. Incorporación el 16/11/2026.
• Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h
• Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).
• Trabajo 100% remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular . (Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa)
• Oportunidad de formar parte de una empresa internacional

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.