Atención Al Cliente Con Francés

Teleperformance España; Barcelona; On-site; EUR 16,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato de 1 mes

Salario según convenio

Turnos de 10:00–19:00

Programa de Referidos

Formación remunerada

Job summary

Teleperformance España busca agentes de atención al cliente para un grupo de medios líder a nivel internacional. Ofrecemos un entorno dinámico y con oportunidades de crecimiento, con turnos de lunes a viernes y horario de 10:00 a 19:00.

Se requiere Francés C2 y Español B2, así como experiencia en atención al cliente multicanal. El puesto ofrece un contrato de 1 mes por 38,5 h/semana, salario según convenio y un programa de referidos que paga hasta 2.000 € por referidos, junto con una semana de

Qualifications

• Se exige dominio del Francés a nivel C2 y Español a nivel B2.
• Experiencia previa en atención al cliente.
• Con experiencia en entornos multicanal y orientados a métricas.
• Buenas habilidades de comunicación y atención al detalle.

Responsibilities

• Brindar soluciones a consultas de clientes a través de teléfono, correo, chat y otros canales.
• Resolver reclamaciones de forma eficiente manteniendo una experiencia positiva.
• Garantizar satisfacción del cliente con soporte de alta calidad.

Skills

Francés C2

Español B2

Atención al cliente

Multicanal

Objetivos y métricas

Comunicación

Atención al detalle

Job description

TP España busca agentes de atención al cliente para un grupo de medios líder a nivel internacional. ¡Únete a nuestro equipo y trabaja en un entorno dinámico y lleno de oportunidades! Responsabilidades:

• Brindar soluciones oportunas y efectivas a las consultas de los clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat).
• Solucionar problemas y resolver reclamaciones de manera eficiente mientras mantiene una experiencia positiva para el cliente.
• Garantizar la satisfacción del cliente brindándole soporte de alta calidad y servicio personalizado.

Requisitos

• C2 de Francés y Español B2
• Experiencia previa de cara al cliente (B2B o B2C).
• Familiaridad con la atención al cliente multicanal.
• Experiencia en un entorno centrado en objetivos y basado en métricas.
• Capacidad de comunicación y atención al detalle

Competencias deseables

• Excelencia en los Procesos: Mejorar sistemáticamente los procesos organizativos para aumentar la eficiencia, la eficacia y la calidad.
• Colaboración: Trabajar eficazmente con otras personas, compartiendo ideas y recursos para alcanzar objetivos comunes.
• Comunicación: Intercambiar información, ideas y mensajes entre individuos o grupos a través de diversos canales y medios.
• Inteligencia Emocional: Comprender y gestionar las propias emociones y las de los demás para fomentar relaciones positivas y aumentar el impacto de las acciones.
• Apertura Mental: Considerar y valorar perspectivas e ideas diversas, fomentando la colaboración.
• Pensamiento Crítico: Evaluar información y argumentos para tomar decisiones informadas y eficaces basadas en datos.
• Orientación a Soluciones: Abordar problemas y desafíos con un enfoque centrado en encontrar soluciones prácticas y eficaces.
• Mentalidad Emprendedora: Tener una actitud caracterizada por la innovación, la creatividad, la asunción de riesgos y un enfoque proactivo para resolver problemas e identificar oportunidades.

Beneficios

• Contrato de 1 mes de 38,5 h/semana.
• Salario según convenio
• Turnos de lunes a viernes, entre las 10:00 y las 19:00 con una hora de partido.
• Programa de Referidos: Gana hasta 2.000 € por referidos
• 1 semana de formación remunerada. Ambiente de trabajo internacional con claras oportunidades de crecimiento profesional.

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminamos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.