Team Leader: Coaching, KPI & CRM Analytics

Sector Alarm; Málaga; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Salario fijo y variable

Ambiente internacional

Job summary

Sector Alarm busca un/a Team Leader en Málaga para liderar y desarrollar un equipo, asegurando el cumplimiento de KPI y la calidad del servicio. Se utilizarán herramientas CRM y Power BI para el seguimiento y la mejora continua.

Contrato indefinido, jornada de 40 horas semanales, salario fijo y variable, y oportunidades de crecimiento en un entorno internacional. Se valorará inglés alto y experiencia en gestión de personas.

Qualifications

• Experiencia previa liderando equipos
• Capacidad para dar feedback y desarrollar planes de acción
• Conocimiento de análisis de KPI y CRM

Responsibilities

• Realizar el seguimiento del performance del equipo
• Proporcionar feedback a los agentes y gestionar planes de acción
• Realizar auditorías de calidad de llamadas
• Velar por cumplimiento de procesos operativos
• Elaborar material formativo y speech para clientes
• Reunión diaria con el manager y seguimiento de KPI
• Gestión de CRM y experiencia en Power BI

Skills

Gestión de equipos

Feedback & desarrollo

Análisis de KPI

Inglés (alto)

Tools

Excel

Power BI

PowerPoint

Job description

Sector Alarm busca un/a Team Leader en Málaga para liderar y desarrollar un equipo, asegurando el cumplimiento de KPI y la calidad del servicio. Se utilizarán herramientas CRM y Power BI para el seguimiento y la mejora continua.

Contrato indefinido, jornada de 40 horas semanales, salario fijo y variable, y oportunidades de crecimiento en un entorno internacional. Se valorará inglés alto y experiencia en gestión de personas.