Supervisor/a de Contact Center - (V a L)

Sector Alarm España; Málaga; Presencial; EUR 26.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Great Place to Work

Descripción de la vacante

Sector Alarm está ampliando su equipo de Televentas en Málaga y busca un/a Supervisor/a de Contact Center para fines de semana. Liderarás, desarrollarás y acompañarás al equipo de agentes, asegurando objetivos y una experiencia excepcional para los clientes.

La posición es indefinida con jornada de 40 horas entre viernes y lunes, salario acorde a experiencia y oportunidades de desarrollo en un entorno internacional y orientado a las personas.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años gestionando equipos de ventas telefónicas.
• Experiencia en liderar y desarrollar equipos, seguimiento de KPIs y planes de acción para mejorar rendimiento.
• Sólida experiencia en trato con clientes y negociación.
• Capacidad para feedback, coaching y acompañamiento para maximizar la conversión.
• Alta orientación al cliente y a objetivos.
• MS Office, especialmente Excel.
• Inglés o catalán valorable.
• Disponibilidad para trabajar de viernes a lunes.

Responsabilidades

• Gestionar, desarrollar y formar a un equipo de agentes del área de televentas.
• Realizar co-listening e intervenir en llamadas cuando sea necesario.
• Llevar a cabo reuniones individuales de seguimiento (O2O).
• Proporcionar feedback continuo, coaching y seguimiento para mejorar el rendimiento y la tasa de conversión.
• Analizar y reportar al Manager los KPIs, resultados y desempeño del equipo.
• Proponer mejoras departamentales orientadas al incremento del CVR.
• Realizar seguimiento de ofertas y apoyar en la negociación con clientes.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar productos, estrategias comerciales y acciones de marketing.
• Dirigir reuniones diarias de seguimiento de objetivos y resultados.

Conocimientos

Gestión de equipos

Coaching

KPIs

Atención al cliente

Negociación

Excel

Inglés

Disponibilidad viernes a lunes

Descripción del empleo

En Sector Alarm trabajamos cada día para crear un mundo más seguro, cómodo y sostenible. Nuestro equipo internacional desarrolla soluciones innovadoras que mejoran la seguridad y la calidad de vida de miles de clientes. Nos mueve la pasión por hacer las cosas mejor, con una mentalidad emprendedora, colaborativa y orientada a las personas. Con presencia en Noruega, Suecia, Finlandia, Irlanda, España, Francia, Italia y Portugal, y en plena expansión en todos nuestros mercados, seguimos creciendo.

Por ello, estamos ampliando nuestro equipo de Televentas en Málaga capital y buscamos incorporar un/a Supervisor/a de Contact Center, para fin de semana con la misión principal de liderar, desarrollar y acompañar a nuestro equipo de agentes de televentas, asegurando el cumplimiento de objetivos, la mejora continua del desempeño y una excelente experiencia para nuestros clientes.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Gestionar, desarrollar y formar a un equipo de agentes del área de televentas.
• Realizar co-listening e intervenir en llamadas cuando sea necesario.
• Llevar a cabo reuniones individuales de seguimiento (O2O).
• Proporcionar feedback continuo, coaching y seguimiento para mejorar el rendimiento y la tasa de conversión.
• Analizar y reportar al Manager los KPIs, resultados y desempeño del equipo.
• Proponer mejoras departamentales orientadas al incremento del CVR.
• Realizar seguimiento de ofertas y apoyar en la negociación con clientes.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar productos, estrategias comerciales y acciones de marketing.
• Dirigir reuniones diarias de seguimiento de objetivos y resultados.

¿Qué estamos buscando?

• Experiencia mínima de 2 años gestionando equipos de ventas telefónicas, con un claro enfoque en la consecución de objetivos y resultados.
• Experiencia demostrable en liderar, motivar y desarrollar equipos, así como en el seguimiento de KPIs y planes de acción para la mejora del rendimiento.
• Sólida experiencia en trato con clientes y en situaciones de negociación.
• Capacidad para proporcionar feedback continuo, coaching y acompañamiento al equipo para maximizar la tasa de conversión.
• Alta orientación al cliente, a las personas y al logro de objetivos.
• Nivel avanzado de MS Office, especialmente Excel.
• Inglés o catalán valorable.
• Disponibilidad para trabajar de viernes a lunes

¿Cómo será trabajar en Sector Alarm?

• Trabajar en Sector Alarm significa dar un paso adelante en tu carrera profesional y formar parte de una compañía donde las personas están en el centro de todo lo que hacemos.
• Contrato indefinido con jornada estable de 40 horas semanales, repartidas entre viernes y lunes .
• Salario acorde a tu experiencia y al valor que aportes desde el primer día.
• Formar parte de una empresa certificada como Great Place to Work, donde el bienestar, la cultura y el crecimiento son una realidad.
• Participación en eventos y actividades nacionales e internacionales.
• Entorno de trabajo internacional, dinámico y colaborativo, con oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.

Sector Alarm priorizará la contratación de personas con un grado de discapacidad certificada igual o superior al 33%.

¡Esperamos recibir tu candidatura y conocerte muy pronto!