Supervisor de Centro de Contacto (Fin de Semana) - Coaching y KPIs

CLB - Human Resources; Málaga; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Incorporación inmediata

Job summary

Talantir en Málaga busca un supervisor de contact center para fines de semana, encargado de gestionar, formar y motivar a un equipo de televentas. Implica coaching, seguimiento de KPIs y mejora continua para aumentar conversiones y resultados.

El rol requiere disponibilidad para trabajar viernes a lunes, y ofrece incorporación inmediata. Se valorará inglés o catalán y experiencia en ventas telefónicas.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años gestionando equipos de ventas telefónicas, con enfoque en objetivos y resultados.
• Experiencia en liderar, motivar y desarrollar equipos y seguimiento de KPIs.
• Habilidad para proporcionar feedback, coaching y acompañamiento al equipo para maximizar la conversión.
• Alta orientación al cliente y al logro de objetivos.
• Nivel avanzado de MS Office, especialmente Excel.

Responsibilities

• Gestionar, desarrollar y formar a un equipo de agentes del área de televentas.
• Realizar co-listening e intervenir en llamadas cuando sea necesario.
• Llevar a cabo reuniones de seguimiento individuales (O2O).
• Proporcionar feedback continuo y coaching para mejorar rendimiento y tasa de conversión.
• Analizar y reportar KPIs, resultados y desempeño del equipo al Manager.
• Proponer mejoras departamentales para incrementar el CVR.
• Seguir ofertas y apoyar en negociación con clientes.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar productos y estrategias.

Skills

Gestión de equipos

KPIs y análisis

Coaching y feedback

Atención al cliente

Excel avanzado

Tools

MS Office

Job description

Talantir en Málaga busca un supervisor de contact center para fines de semana, encargado de gestionar, formar y motivar a un equipo de televentas. Implica coaching, seguimiento de KPIs y mejora continua para aumentar conversiones y resultados.

El rol requiere disponibilidad para trabajar viernes a lunes, y ofrece incorporación inmediata. Se valorará inglés o catalán y experiencia en ventas telefónicas.