Team Leader Retención de Clientes | Lidera e Impacta

Sector Alarm; Málaga; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Contrato indefinido

Salario fijo y variable

Ambiente internacional

Eventos y crecimiento profesional

Zusammenfassung

Sector Alarm busca un Team Leader de Retención y Fidelización para liderar un equipo en Málaga, impulsando la satisfacción y permanencia de clientes a través de estrategias efectivas y un seguimiento riguroso de indicadores.

Se valorará experiencia en gestión de personas, uso avanzado de Excel/Power BI y nivel alto de inglés. El puesto ofrece contrato indefinido y un paquete salarial competitivo en un entorno internacional.

Qualifikationen

• Se valorará experiencia en gestión de equipos y desarrollo de personas.
• Se requieren habilidades de feedback y seguimiento de planes de acción.
• Conocimiento de CRM y buenas capacidades de reporte y análisis.

Aufgaben

• Realizar el seguimiento del rendimiento del equipo.
• Proporcionar feedback y desarrollar planes de acción para el equipo.
• Realizar auditorías de calidad de llamadas y escucha activa.
• Velar por el cumplimiento de procesos y operativa establecida.
• Elaborar material formativo para desarrollo y reciclaje del equipo.
• Desarrollar speech y argumentarios para atención al cliente.
• Reunión diaria con el manager para establecer objetivos y seguimiento.
• Elaboración y seguimiento de KPI’s y uso de CRM.

Kenntnisse

Liderazgo de equipos

Feedback y desarrollo

Gestión de CRM

Análisis y reporting

Tools

Excel

Power BI

PowerPoint

CRM

Jobbeschreibung

Sector Alarm busca un Team Leader de Retención y Fidelización para liderar un equipo en Málaga, impulsando la satisfacción y permanencia de clientes a través de estrategias efectivas y un seguimiento riguroso de indicadores.

Se valorará experiencia en gestión de personas, uso avanzado de Excel/Power BI y nivel alto de inglés. El puesto ofrece contrato indefinido y un paquete salarial competitivo en un entorno internacional.