Team Leader - Recobro y Reconexiones

Sector Alarm; Málaga; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Salario fijo y variable

Ambiente internacional

Job summary

Sector Alarm busca un/a Team Leader en Málaga para liderar y desarrollar un equipo, asegurando el cumplimiento de KPI y la calidad del servicio. Se utilizarán herramientas CRM y Power BI para el seguimiento y la mejora continua.

Contrato indefinido, jornada de 40 horas semanales, salario fijo y variable, y oportunidades de crecimiento en un entorno internacional. Se valorará inglés alto y experiencia en gestión de personas.

Qualifications

• Experiencia previa liderando equipos
• Capacidad para dar feedback y desarrollar planes de acción
• Conocimiento de análisis de KPI y CRM

Responsibilities

• Realizar el seguimiento del performance del equipo
• Proporcionar feedback a los agentes y gestionar planes de acción
• Realizar auditorías de calidad de llamadas
• Velar por cumplimiento de procesos operativos
• Elaborar material formativo y speech para clientes
• Reunión diaria con el manager y seguimiento de KPI
• Gestión de CRM y experiencia en Power BI

Skills

Gestión de equipos

Feedback & desarrollo

Análisis de KPI

Inglés (alto)

Tools

Excel

Power BI

PowerPoint

Job description

¿Conoces Sector Alarm? Somos una multinacional de seguridad de origen escandinavo con más de 30 años de experiencia. Ofrecemos soluciones integrales de seguridad para hogares y negocios en Europa (Noruega, Suecia, Irlanda, Finlandia, España, Francia, Italia y Portugal). Contamos con casi 700.000 clientes que confían en nuestro sistema de alarmas monitorizado, con un servicio de alta calidad y fiabilidad, avalado por reconocidas instituciones internacionales. Gracias a nuestro compromiso con la seguridad de nuestros clientes, nos hemos convertido en lííderes en el sector de la seguridad . Por ello, más de 3700 empleados velan por el bienestar de nuestros clientes, fieles a nuestro lema: Tu Seguridad. Nuestra Pasión.

Actualmente buscamos un/a Team Leader para liderar, desarrollar y hacer seguimiento del equipo, garantizando el cumplimiento de KPI’s, la calidad del servicio, la formación continua y la consecución de objetivos operativos mediante el uso de CRM y herramientas de análisis.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Realizar el seguimiento del performance del equipo
• Proporcionar feedback a los agentes, además de desarrollar y hacer seguimiento de los planes de acción
• Realizar auditorías de calidad de llamadas mediante la escucha activa de las mismas
• Resolver dudas operativas y velar por el cumplimiento de los procesos y la operativa establecida
• Elaborar material formativo para el desarrollo y reciclaje de equipo
• Elaborar el speech y los argumentarios de cara a los clientes
• Reunión diaria con el manager para establecer objetivos y realizar el seguimiento conjunto del equipo
• Elaboración y seguimiento de KPI’s
• Conocimiento de gestión de CRM
• Experiencia previa contrastada en la gestión y el desarrollo de personas
• Nivel avanzado en paquete office: Excel, Power BI y Power Point
• Valorable nivel alto de inglés.

¿Cómo será para ti trabajar en Sector Alarm?

• Contrato indefinido con una jornada laboral de 40 horas semanales
• Atractivo paquete salarial con salario fijo y variable
• Pertenecer a una de las mejores empresas para trabajar en España y en Europa (Great Place to Work)
• Participar en eventos y actividades a nivel nacional e internacional junto al equipo
• Trabajar en un ambiente internacional con posibilidades reales de crecimiento

Cuando eliges trabajar para nosotros, te prometemos que trabajaremos para ti. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para asegurarnos de que aprendas nuevas habilidades y desarrolles todo aquello en lo que ya eres bueno. Te enfrentarás a desafíos que te pondrán a prueba y algunos que te harán superarte. Con la voluntad de mejorar y el deseo de triunfar, aparecerán oportunidades que no esperabas.

Trabajamos sin descanso para fortalecer nuestra cultura laboral, donde nos cuidamos y nos apoyamos mutuamente, donde somos abiertos y honestos y donde celebramos nuestros éxitos comunes.

Sector Alarm priorizará la contratación de personas con un grado de discapacidad certificada igual o superior al 33%.

Sector Alarm es uno de los principales proveedores de seguridad de Europa con 700.000 clientes satisfechos y seguros.

Llevamos en el mercado más de 30 años y ofrecemos soluciones de sistemas de seguridad para particulares y empresas de toda Europa. Proporcionar un excelente servicio al cliente es extremadamente importante para nosotros y estamos orgullosos de nuestro ratio del 95% de calificación de satisfacción del cliente.

Sector Alarm ha experimentado un fuerte crecimiento a lo largo de los años y continúa expandiéndose tanto en mercados nuevos como existentes.

Hoy en día, somos más de 3.700 empleados que operan en Noruega, Suecia, Finlandia, Irlanda, España, Francia, Italia y Portugal.

Nuestro foco es la contratación de las personas adecuadas que nos ha permitido ofrecer a los clientes soluciones de seguridad de vanguardia y ganar posiciones sólidas en el mercado en los países donde operamos.

Ofrecemos emocionantes oportunidades profesionales en una empresa con una ambiciosa estrategia de crecimiento y fantástico ambiente. Si comparte nuestra pasión por brindar soluciones innovadoras que ofrezcan seguridad y tranquilidad, está 100 % enfocado en sus objetivos y busca un ambiente de trabajo divertido y dinámico, nos encantaría saber de usted.