Supervisor de centro de atención telefónica

CLB - Human Resources; Málaga; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Incorporación inmediata

Job summary

Talantir en Málaga busca un supervisor de contact center para fines de semana, encargado de gestionar, formar y motivar a un equipo de televentas. Implica coaching, seguimiento de KPIs y mejora continua para aumentar conversiones y resultados.

El rol requiere disponibilidad para trabajar viernes a lunes, y ofrece incorporación inmediata. Se valorará inglés o catalán y experiencia en ventas telefónicas.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años gestionando equipos de ventas telefónicas, con enfoque en objetivos y resultados.
• Experiencia en liderar, motivar y desarrollar equipos y seguimiento de KPIs.
• Habilidad para proporcionar feedback, coaching y acompañamiento al equipo para maximizar la conversión.
• Alta orientación al cliente y al logro de objetivos.
• Nivel avanzado de MS Office, especialmente Excel.

Responsibilities

• Gestionar, desarrollar y formar a un equipo de agentes del área de televentas.
• Realizar co-listening e intervenir en llamadas cuando sea necesario.
• Llevar a cabo reuniones de seguimiento individuales (O2O).
• Proporcionar feedback continuo y coaching para mejorar rendimiento y tasa de conversión.
• Analizar y reportar KPIs, resultados y desempeño del equipo al Manager.
• Proponer mejoras departamentales para incrementar el CVR.
• Seguir ofertas y apoyar en negociación con clientes.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar productos y estrategias.

Skills

Gestión de equipos

KPIs y análisis

Coaching y feedback

Atención al cliente

Excel avanzado

Tools

MS Office

Job description

Nos encontramos en búsqueda para nuestro cliente (Empresa dedicada a la venta e instalación de sistemas de seguridad) ubicados en Málaga de un supervisor de su contact center para fin de semana.

Importante HORARIOS

Viernes de 12h a 21h Sábado de 9h a 21h Domingo de 9h a 21h Lunes de 9h a 18h

Responsabilidades

• Gestionar, desarrollar y formar a un equipo de agentes del área de televentas.
• Realizar co-listening e intervenir en llamadas cuando sea necesario.
• Llevar a cabo reuniones individuales de seguimiento (O2O).
• Proporcionar feedback continuo, coaching y seguimiento para mejorar el rendimiento y la tasa de conversión.
• Analizar y reportar al Manager los KPIs, resultados y desempeño del equipo.
• Proponer mejoras departamentales orientadas al incremento del CVR.
• Realizar seguimiento de ofertas y apoyar en la negociación con clientes.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar productos, estrategias comerciales y acciones de marketing.
• Dirigir reuniones diarias de seguimiento de objetivos y resultados

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años gestionando equipos de ventas telefónicas, con un claro enfoque en la consecución de objetivos y resultados.
• Experiencia demostrable en liderar, motivar y desarrollar equipos, así como en el seguimiento de KPIs y planes de acción para la mejora del rendimiento.
• Sólida experiencia en trato con clientes y en situaciones de negociación.
• Capacidad para proporcionar feedback continuo, coaching y acompañamiento al equipo para maximizar la tasa de conversión.
• Alta orientación al cliente, a las personas y al logro de objetivos.
• Nivel avanzado de MS Office, especialmente Excel.
• Inglés o catalán valorable.
• Disponibilidad para trabajar de viernes a lunes

• Se ofreceSalario: 27.000€Incorporación inmediata