Líder de Televentas en Contact Center (Fin de Semana)

Sector Alarm España; Málaga; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Great Place to Work

Job summary

Sector Alarm está ampliando su equipo de Televentas en Málaga y busca un/a Supervisor/a de Contact Center para fines de semana. Liderarás, desarrollarás y acompañarás al equipo de agentes, asegurando objetivos y una experiencia excepcional para los clientes.

La posición es indefinida con jornada de 40 horas entre viernes y lunes, salario acorde a experiencia y oportunidades de desarrollo en un entorno internacional y orientado a las personas.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años gestionando equipos de ventas telefónicas.
• Experiencia en liderar y desarrollar equipos, seguimiento de KPIs y planes de acción para mejorar rendimiento.
• Sólida experiencia en trato con clientes y negociación.
• Capacidad para feedback, coaching y acompañamiento para maximizar la conversión.
• Alta orientación al cliente y a objetivos.
• MS Office, especialmente Excel.
• Inglés o catalán valorable.
• Disponibilidad para trabajar de viernes a lunes.

Responsibilities

• Gestionar, desarrollar y formar a un equipo de agentes del área de televentas.
• Realizar co-listening e intervenir en llamadas cuando sea necesario.
• Llevar a cabo reuniones individuales de seguimiento (O2O).
• Proporcionar feedback continuo, coaching y seguimiento para mejorar el rendimiento y la tasa de conversión.
• Analizar y reportar al Manager los KPIs, resultados y desempeño del equipo.
• Proponer mejoras departamentales orientadas al incremento del CVR.
• Realizar seguimiento de ofertas y apoyar en la negociación con clientes.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar productos, estrategias comerciales y acciones de marketing.
• Dirigir reuniones diarias de seguimiento de objetivos y resultados.

Skills

Gestión de equipos

Coaching

KPIs

Atención al cliente

Negociación

Excel

Inglés

Disponibilidad viernes a lunes

Job description

Sector Alarm está ampliando su equipo de Televentas en Málaga y busca un/a Supervisor/a de Contact Center para fines de semana. Liderarás, desarrollarás y acompañarás al equipo de agentes, asegurando objetivos y una experiencia excepcional para los clientes.

La posición es indefinida con jornada de 40 horas entre viernes y lunes, salario acorde a experiencia y oportunidades de desarrollo en un entorno internacional y orientado a las personas.