Supervisor de Contact Center - turno de noche, con experiencia, remoto

HayCredito; Spain; Remote; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Remoto 100%

Desarrollo profesional

Impacto en procesos y formación

Job summary

HayCredito busca un/a Supervisor/a de Contact Center para liderar el equipo de operadores, asegurar el cumplimiento de KPI y contribuir al desarrollo de procesos y personas.

Se valorará experiencia en ventas y gestión de equipos, capacidad analítica y liderazgo orientado a resultados. El rol implica supervisar indicadores, identificar mejoras y coach a los integrantes para alcanzar el máximo potencial.

Qualifications

• Experiencia en ventas, preferiblemente en entornos de venta telefónica o contact center.
• Experiencia mínima de 1 año gestionando equipos como Supervisor/a, Team Leader o similar.
• Dominio del español (nivel B2) para gestionar un equipo hispanohablante y escuchar llamadas.
• Conocimiento de inglés (nivel B1) para comunicación interna en entorno internacional.
• Conocimiento de indicadores de rendimiento (KPI) y experiencia trabajando con ellos.
• Manejo avanzado de Excel y Google Sheets.
• Capacidad para analizar resultados, detectar problemas y proponer soluciones.
• Buenas habilidades de comunicación, liderazgo y organización.
• Se valorará experiencia en fintech, microcréditos o sector bancario.
• Experiencia impartiendo formaciones y coaching.

Responsibilities

• Gestionar y coordinar al equipo de operadores: asignación de tareas, disciplina, motivación y evaluación de resultados.
• Supervisar el cumplimiento de los KPI individuales y del equipo.
• Escuchar llamadas y controlar el cumplimiento de scripts y estándares de comunicación.
• Proporcionar feedback constructivo y periódico a los operadores.
• Realizar sesiones de coaching y pequeñas formaciones para el equipo.
• Formar a los nuevos operadores y desarrollar las competencias de los empleados actuales.
• Analizar resultados del equipo e identificar causas de desviaciones respecto a objetivos.
• Organizar la carga de trabajo, las tareas y los turnos de los operadores.
• Gestionar situaciones complejas con clientes y resolver escalaciones.
• Preparar informes sobre rendimiento y resultados del equipo.
• Colaborar con otros departamentos para resolver cuestiones operativas y mejorar procesos.

Skills

Liderazgo

Ventas

Gestión de equipos

Analítica

Coaching

Comunicación

Organización

Tools

Excel

Google Sheets

Job description

Supervisor/a de Contact Center

Somos una empresa internacional del sector fintech, especializada en el mercado de los préstamos online, y estamos buscando un/a Supervisor/a de Contact Center para liderar nuestro equipo de operadores, garantizar el cumplimiento de los KPI y contribuir al desarrollo de las personas y los procesos.

Buscamos a una persona con experiencia en gestión de equipos y ventas, con capacidad analítica, habilidades de liderazgo y orientación a resultados. En este puesto no solo tendrás que supervisar los indicadores, sino también identificar oportunidades de mejora, entender los resultados del equipo y ayudar a los operadores a alcanzar su máximo potencial.

¿Qué ofrecemos?

• Salario competitivo con posibilidad de crecimiento en función de los resultados del equipo y el cumplimiento de los KPI.
• Sistema de incentivos transparente, basado en indicadores de rendimiento.
• Modalidad de trabajo 100 % remoto, desde cualquier ubicación.
• Oportunidad de trabajar en una empresa fintech internacional.
• Posibilidad de influir directamente en los procesos, scripts, formación, motivación y organización del equipo.
• Comunicación directa con la dirección del departamento y toma de decisiones ágil.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento hacia posiciones de mayor responsabilidad.
• Un entorno donde el supervisor no solo controla los resultados, sino que también desarrolla y motiva a las personas.

Tus responsabilidades

• Gestionar y coordinar al equipo de operadores: asignación de tareas, seguimiento de la disciplina, motivación y evaluación de resultados.
• Supervisar el cumplimiento de los KPI individuales y del equipo.
• Escuchar llamadas y controlar el cumplimiento de los scripts y estándares de comunicación.
• Proporcionar feedback constructivo y periódico a los operadores.
• Realizar sesiones individuales de coaching y pequeñas formaciones para el equipo.
• Formar a los nuevos operadores y desarrollar las competencias de los empleados actuales.
• Analizar los resultados del equipo e identificar las causas de las desviaciones respecto a los objetivos.
• Organizar la carga de trabajo, las tareas y los turnos de los operadores.
• Gestionar situaciones complejas con clientes y resolver posibles escalaciones.
• Preparar informes sobre el rendimiento y los resultados del equipo.
• Colaborar con otros departamentos para resolver cuestiones operativas y mejorar los procesos.

Requisitos

• Experiencia obligatoria en ventas, preferiblemente en entornos de venta telefónica, contact center o gestión comercial.
• Experiencia mínima de 1 año en contact center, ventas o atención al cliente.
• Experiencia previa gestionando equipos como Supervisor/a, Team Leader o Senior Operator.
• Dominio del español, nivel mínimo B2, necesario para escuchar llamadas, evaluar la comunicación de los operadores y gestionar un equipo hispanohablante.
• Conocimiento del inglés, nivel mínimo B1, para la comunicación interna y el trabajo en un entorno internacional.
• Conocimiento de los principales indicadores de rendimiento de un contact center y experiencia trabajando con KPI.
• Manejo de Excel y Google Sheets.
• Capacidad para analizar resultados, detectar problemas y proponer soluciones.
• Buenas habilidades de comunicación, liderazgo y organización.
• Responsabilidad, capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones.
• Capacidad para proporcionar feedback constructivo y desarrollar a los miembros del equipo.
• Se valorará positivamente: Experiencia en fintech, microcréditos o sector bancario.
• Experiencia impartiendo formaciones y sesiones de coaching.
• Conocimiento de sistemas de motivación e incentivos para equipos de ventas.
• Experiencia gestionando grandes carteras de clientes.
• Conocimiento de indicadores como SLA, conversión, calidad de atención y productividad de los operadores.

Proceso de selección

• Entrevista con RR. HH.
• Entrevista con el responsable del departamento.
• Breve prueba técnica.