Team Leader Contact Center

Grupo Crit; Barcelona; Presencial; EUR 17.000 - 21.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Contrato directo

39 horas semanales

Presencial en Barcelona Diagonal Mar

Formación inicial en Madrid cubierta

Resumo da vaga

Grupo CRIT busca Team Leaders / Coordinadores/as de Contact Center para un proyecto estable en Barcelona, Diagonal Mar. Se valora experiencia gestionando equipos, enfoque a resultados y buen nivel de catalán.

La posición es 100% presencial en Barcelona, con jornada de 39 horas semanales y contrato directo (3 meses + indefinido). Se ofrece formación inicial en Madrid y incorporación a un proyecto internacional.

Qualificações

• Experiencia gestionando equipos y orientado a resultados.
• Nivel de catalán buen nivel requerido.
• Formación y coaching para nuevas incorporaciones.

Responsabilidades

• Coordinar, motivar y acompañar al equipo de agentes, siguiendo su rendimiento y calidad.
• Gestionar horarios, permisos, vacaciones, puntualidad y cumplimiento de procedimientos.
• Realizar monitorizaciones, analizar indicadores y proporcionar feedback para mejoras.
• Detectar necesidades formativas y realizar sesiones de coaching.
• Gestionar incidencias y elaborar informes para promover mejora continua.

Conhecimentos

Liderazgo

Gestión de equipos

Orientación a resultados

Comunicación asertiva

Gestión de conflictos

Formación y coaching

Organización

Ferramentas

CRM de Contact Center

Excel

Google Sheets

Descrição da vaga

¿Tienes experiencia coordinando equipos en Contact Center?

¿Te motiva liderar, acompañar y desarrollar a las personas mientras trabajas por objetivos?

En Grupo CRIT buscamos incorporar Team Leaders / Coordinadores/as de Contact Center para un proyecto estable en Barcelona, zona Diagonal Mar.

Si tienes experiencia gestionando equipos, orientación a resultados y un buen nivel de catalán, queremos conocerte.

Tus funciones principales

• Coordinar, motivar y acompañar diariamente al equipo de agentes, realizando seguimiento de su rendimiento y calidad.
• Gestionar la operativa del equipo: horarios, permisos, vacaciones, puntualidad, absentismo y cumplimiento de procedimientos.
• Realizar monitorizaciones, analizar indicadores cuantitativos y cualitativos y proporcionar feedback orientado a la mejora.
• Detectar necesidades formativas y realizar sesiones de formación y coaching, incluyendo el acompañamiento de nuevas incorporaciones.
• Gestionar incidencias y conflictos, elaborar informes y promover la mejora continua del servicio y del equipo.

Lo que te ofrecemos

• Contrato directo con empresa: 3 meses iniciales + contrato indefinido.
• Jornada completa de 39 horas semanales.
• Horario de 10h a 19h, con 1 hora de descanso.
• Trabajo de Lunes a Domingo, librando 2 fines de semana al mes.
• Salario de 18.707,27 € brutos/año, según convenio de Contact Center.
• Modalidad 100 % presencial en Barcelona, zona Diagonal Mar.
• 1 semana de formación inicial en Madrid, junto al equipo de estructura, con los gastos cubiertos por la empresa.
• Incorporación a un proyecto dentro de una empresa internacional.
• Experiencia previa como Team Leader, Supervisor/a o Coordinador/a de Call Center / Contact Center.
• Nivel medio-alto de Excel y Google Sheets.
• Experiencia trabajando con CRM y herramientas de gestión de Contact Center.
• Capacidad de liderazgo, organización y orientación a resultados.
• Comunicación clara y asertiva, con habilidad para gestionar conflictos y proporcionar feedback constructivo.