Coordinador/a Contact Center (Banca)

Servinform; Málaga; On-site; EUR 17,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Incentivos

Salario 18.707€ brutos/año

Jornada completa presencial

Job summary

Servinform Finance en Málaga - Campanillas busca un/a COORDINADOR/A DE CALL CENTER para su equipo comercial en el sector bancario. Liderarás la gestión de un equipo, asignarás turnos, y tramitarás peticiones de crédito junto a la oferta de productos alternativos cuando sea necesario.

Ofrecemos incorporación inmediata a proyecto estable, contrato indefinido y salario bruto anual de 18.707 euros (+ plan de incentivos).

Qualifications

• Experiencia previa en gestión de equipos y Contact Center.
• Muy valorable experiencia en banca.
• Nivel alto Paquete Office, especialmente Excel.

Responsibilities

• Gestión y motivación del equipo comercial.
• Control y envío de reportes internos y al cliente (ratios de venta, tiempos de llamada).
• Coordinación de equipos y cumplimiento de KPI.
• Gestión de turnos, vacaciones y horarios de agentes.
• Elaboración de horarios y distribución de jornadas en función de previsiones.
• Dimensionamiento de equipos y propuestas para mejorar la productividad.

Skills

Gestión de equipos

Motivación de equipo

KPI tracking

Atención al cliente

Tools

Excel

Office

Job description

Servinfom Finance, somos una compañía del Grupo Servinform, formado por más de 6.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente.

En Málaga - Campanillas continuamos ampliando nuestro equipo de Contact Center en el Sector Bancario con el desarrollo de un proyecto estable en el que recibimos y emitimos llamadas para los clientes de una entidad bancaria, para los que tramitamos sus peticiones de crédito a clientes, que en caso de ser denegadas tienen la opción de contratar productos alternativos que nosotros les ofreceremos, por lo que actualmente seleccionamos un/a COORDINADOR/A DE CALL CENTER del equipo comercial.

• Tus funciones serán las siguientes:
• Gestión y motivación de nuestro equipo comercial.
• Control y envío de reportes internos y al cliente (ratios de venta, tiempos de llamada…).
• Coordinación de equipos, consecución de KPI´s, trabajo con el equipo para la consecución de objetivos.
• Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de jornada. Elaboración de los horarios y vacaciones de los agentes telefónicos y distribución de las jornadas en los servicios asignados en función de las previsiones. Establecimiento de los descansos, permisos, festivos.
• Gestión y envío periódico de los dimensionamientos del equipo de agentes.
• Realizar dinámicas y aportaciones constructivas para aumentar las ventas del equipo, fomentando la competitividad y mejorando la productividad del equipo.
• ¿Qué Ofrecemos?
• Incorporación Inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento
• Contrato indefinido.
• Salario bruto anual: 18.707 euros (1.558 € br/mes) + Plan de incentivos
• Jornada completa presencial (39h/s) de lunes a viernes en horario Rotativo semanal de 09:00 a 21:00 (horario del servicio). También se prestan servicios los sábados (según requiera el cliente)
• Ubicación del puesto: Parque tecnológico de Andalucía, PTA(Campanillas). C/Severo Ochoa

Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

Requisitos mínimos

• Experiencia previa en gestión de equipos y Contact Center.
• Muy valorable experiencia en Banca.
• Nivel alto Paquete Office, especialmente Excel.