TEAM LEADER (H/M/X) CONTACT CENTER TURNO TARDE

Triangle Solutions; Barcelona; On-site; EUR 17,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato directo

Formación inicial cubierta

Oportunidad internacional

Job summary

Triangle Solutions en Barcelona busca un Team Leader (H/M/X) para el Centro de Contacto, turno tarde. Se encargará de coordinar y motivar al equipo, garantizando la calidad de la atención y el logro de objetivos, todo dentro de la metodología establecida.

La posición es presencial en Barcelona, 39 horas semanales, turno de tarde (15–23h). Contrato directo por la empresa, formación inicial y posibilidad de continuidad en un proyecto internacional.

Qualifications

• Experiencia como coordinador/a en Contact Center.
• Habilidades de liderazgo y motivación de equipos.
• Capacidad para gestionar incidencias y cumplir objetivos.

Responsibilities

• Coordinar y supervisar equipos de agentes y su desarrollo diario.
• Garantizar cumplimiento de la metodología y gestionar incidencias.
• Gestionar presencia, permisos, vacaciones y planificación del equipo.
• Realizar monitorizaciones de calidad y seguimiento de desempeño.
• Elaborar informes y tareas administrativas del puesto.

Skills

Liderazgo

Coordinación de equipos

Gestión de incidencias

Job description

¡Estamos buscando TEAM LEADER (H/M/X) CONTACT CENTER TURNO TARDE!

Buscamos Team Leader (H/M/X) Contact Center para incorporarse a un importante proyecto en Barcelona capital.

¿Tienes experiencia como coordinador/a en un Contact Center y habilidades de liderazgo? ¡Esta puede ser tu oportunidad!

Buscamos incorporar dos profesionales para coordinar y supervisar equipos de agentes de atención al cliente, garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio y asegurar la calidad de la atención, acompañando y motivando al equipo en su desarrollo diario.

Lo que harás en tu día a día:

• Garantizar el cumplimiento de la metodología de trabajo y dar soporte en la gestión del proyecto.
• Supervisar la fase de acogida y bienvenida de los nuevos agentes.
• Gestionar la presencia, permisos, vacaciones y organización del equipo.
• Realizar monitorizaciones de los agentes para evaluar y hacer seguimiento de la calidad.
• Motivar, acompañar y ofrecer soporte continuo al equipo.
• Gestionar y resolver incidencias que puedan surgir durante la operativa.
• Detectar necesidades formativas y formar a los agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la campaña.
• Medir y analizar variables cuantitativas y cualitativas relacionadas con el desempeño del equipo.
• Realizar seguimiento de aspectos actitudinales como puntualidad, absentismo, rotación y cumplimiento de las normas de trabajo.
• Elaborar informes y realizar las tareas administrativas propias del puesto.

Lo que ofrecemos

Contrato: Contratación directa por empresa, inicialmente de 6 meses + posterior incorporación indefinida.

Salario: 18.707,27€ bruto/año, según Convenio de Contact Center.

Jornada: Completa, de 39 horas semanales, de lunes a domingo, con dos fines de semana libres al mes.

Horario: Turno de tarde: de 15 a 23h.

Ubicación: Trabajo presencial en el centro de Barcelona, Avenida Diagonal.

Formación inicial: Será necesario asistir durante una semana a una formación con el cliente en Madrid, junto con el resto del personal de estructura. Los gastos estarán cubiertos por la empresa. Formación el 16/11/2026 al 20/11/2026.

Oportunidad profesional: Incorporación a una compañía internacional y participación en un proyecto con posibilidades de desarrollo.

¡Te estamos esperando!