Supervisor Call Center

Litoral Móvil; Castellón de la Plana; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Litoral Móvil busca un perfil con experiencia en supervisión para liderar un equipo de Call Center. Se ocupará de acompañar al equipo, definir prioridades y seguir de cerca los indicadores clave para alcanzar objetivos comerciales.

Se valorará la capacidad de interpretar resultados, detectar desviaciones y proponer acciones de mejora, manteniendo un foco claro en el desarrollo de las personas y en el cumplimiento de los lineamientos de trabajo.

Formación

• Experiencia previa en supervisión o coordinación de equipos.
• Entorno comercial, ventas telefónicas o Contact Center.
• Capacidad para trabajar con objetivos e indicadores.
• Buenas habilidades de comunicación y organización.
• Criterio para resolver situaciones en la operación diaria.

Responsabilidades

• Supervisar un equipo de Call Center y coordinar actividades.
• Acompañar al equipo para cumplir objetivos y organizar prioridades.
• Realizar seguimiento de indicadores de gestión y tomar acciones.
• Interpretar resultados, detectar desviaciones y oportunidades de mejora.
• Brindar devoluciones claras y desarrollo de cada integrante.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de KPIs

Comunicación efectiva

Educación

Formación universitaria o técnica completa

Descripción del empleo

Nos encontramos en la búsqueda de una persona con experiencia en conducción de equipos y fuerte orientación comercial para asumir la supervisión de un equipo de Call Center.

La posición tendrá un rol activo en la dinámica diaria del sector, acompañando al equipo en el cumplimiento de sus objetivos, organizando prioridades y realizando un seguimiento cercano de los principales indicadores de gestión. Será importante poder interpretar resultados, detectar desvíos y oportunidades de mejora, y a partir de esa información definir acciones que contribuyan a mejorar el desempeño general.

También tendrá un lugar central el acompañamiento de las personas. Buscamos un perfil que pueda brindar devoluciones claras, orientar al equipo, generar instancias de seguimiento y trabajar sobre el desarrollo de cada integrante, manteniendo al mismo tiempo el foco en los resultados comerciales y en el cumplimiento de los lineamientos de trabajo.

La posición requiere experiencia previa en supervisión o coordinación de equipos, idealmente dentro de entornos comerciales, ventas telefónicas o Contact Center. Será necesario contar con capacidad para trabajar con objetivos e indicadores, buenas habilidades de comunicación y organización, y criterio para resolver las situaciones que puedan surgir en la operación cotidiana.

Se requiere formación terciaria, técnica o universitaria completa y disponibilidad para trabajar presencialmente de lunes a viernes. Contar con carnet de conducir vigente será valorado.

La propuesta contempla contratación formal, una remuneración compuesta por un esquema fijo y variable asociado al cumplimiento de objetivos, además de beneficios vinculados a la posición.