Supervisor/a Centro de Atención- Teleasistencia

Tunstall; Madrid; Hybrid; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Tunstall Healthcare Group en Madrid busca un/a Supervisor/a para el Centro de Atención, encargado de la organización, seguimiento y control de las actuaciones de las/os agentes durante el turno de trabajo. La persona seleccionada trabajará en nuestras oficinas de Avenida de Manoteras, Hortaleza.

Ofrecemos contratación temporal, jornada completa y un horario rotativo: dos semanas de 07:00 a 15:00 y otras dos de 15:00 a 23:00, con un equipo joven y un ambiente dinámico.

Qualifications

• Titulación universitaria obligatoria.
• Experiencia previa como supervisor en un centro de atención telefónica.
• Conocimientos en tecnología de equipos telefónicos y software relacionado.
• Dominio de herramientas de ofimática y mecanografía para registrar información durante las llamadas.

Responsibilities

• Elaborar cuadrantes de trabajo del personal a su cargo.
• Verificar dimensionamiento del turno y compararlo con el planificado.
• Organizar y gestionar el equipo durante el turno de trabajo.
• Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento programadas.
• Monitorear indicadores de nivel de servicio y resolver incidencias operativas.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de indicadores

Mejora de procesos

Mecanografía

Ofimática

Teleasistencia

Education

Titulación universitaria

Tools

Programas informáticos relacionados

Herramientas de ofimática

Job description

Actualmente, precisamos incorporar a una persona, Supervisor/a para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Avenida de Manoteras, Hortaleza, siendo responsable de la organización, seguimiento y control de las actuaciones de las/os agentes durante el turno de trabajo.

¿Qué harás en el puesto y cuáles serán tus responsabilidades?

• Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargo
• Verificar el dimensionamiento real del turno con el planificado.
• Organizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajo.
• Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajo
• Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y criterios de funcionamiento establecidos en la actividad desarrollada por el Centro de Atención
• Seguimiento y control de la actividad e indicadores de nivel de servicio en el turno de trabajo.
• Resolución de consultas de operación y apoyo a la gestión de las llamadas de emergencia.

¿Qué ofrecemos?

• Contratación temporal
• Jornada completa
• Horario: De lunes a domingo (librando según cuadrante) dos semanas de 07:00 a 15:00 y dos semanas de 15:00 a 23:00
• Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral.

La candidata o candidato ideal:

Valorable contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica y en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos.

El candidato/a ideal debe ser proactivo/a, con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver incidencias. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua.

Habilidades y experiencia clave:

• Indispensable titulación universitaria.
• Deseable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica.
• Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados.
• Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia.

Un poco más sobre nosotros

Tunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial.

Nos apasiona garantizar que nuestros equipos refleje las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3.000 personas, proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes.

En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en el trabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión. Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso. Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos.

Cada persona en Tunstall tiene un superpoder: es único.

Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall.