Teleoperador/a con C1 en Inglés

Teknei; Comunidad de Madrid; Presencial; EUR 13.000 - 23.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plus por domingos y horarios nocturnos

Presencial en Suances

Descripción de la vacante

Teknei busca un teleoperador/a con C1 en inglés para atender consultas ciudadanas desde Suances, proporcionando información clara y actualizada. Se valorará experiencia en Call Center y habilidades de comunicación, escucha y empatía.

Se trabajará de forma presencial y con posibilidad de turnos, con plus por domingos y horarios nocturnos. La persona debe dominar herramientas ofimáticas, reportar inconsistencias y participar en la mejora continua del servicio.

Formación

• Dominio avanzado del inglés (C1) certificado por entidad reconocida.
• Habilidades de comunicación: dicción clara y escucha activa.
• Experiencia como agente en Call Center o Contact Center: mínimo 12 meses.
• Manejo de herramientas ofimáticas a nivel de usuario.
• Actitud proactiva y disposición para proponer mejoras.
• Disponibilidad para trabajar en turnos establecidos y presencial en Suances.

Responsabilidades

• Atender consultas de ciudadanos a través de canales de comunicación.
• Comunicar errores o contradicciones en la información suministrada.
• Escalar al supervisor cuando sea necesario o haya dudas.
• Recibir formación inicial y continua del adjudicatario.
• Proponer mejoras en el servicio y colaborar en su implementación.

Conocimientos

Inglés C1

Comunicación efectiva

Escucha activa

Empatía

Proactividad

Resolución de problemas

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Buscamos a un profesional responsable de atender y gestionar consultas de ciudadanos a través de distintos canales de comunicación, proporcionando información clara, precisa y actualizada en español e inglés. Se encargará de resolver incidencias, escalar casos complejos cuando sea necesario y contribuir a la mejora continua del servicio, ofreciendo una atención orientada al usuario y a la calidad

Tus funciones serán

• Atender las consultas que los ciudadanos vayan planteando a través de los diferentes canales de comunicación habilitados.
• Comunicar de manera inmediata cualquier error identificado en la información proporcionada a los ciudadanos, así como cualquier contradicción que se presente entre distintos documentos o fuentes de datos. Además, deberá informar sobre cualquier novedad, actualización o cambio que no esté reflejado en los materiales o procedimientos actuales, con el fin de asegurar que la información que se facilite a los ciudadanos sea siempre precisa y esté actualizada.
• Escalar al supervisor cualquier consulta cuando encuentre información contradictoria o no se sienta seguro de cómo resolverla, así como si el caso requiere de una decisión que esté fuera de su alcance.
• Recibir la formación inicial y periódica que el adjudicatario organice para formar a su personal.
• Proponer áreas y actuaciones de mejora en el servicio.
• Dominio avanzado del idioma inglés a nivel C1 según el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCER). Este nivel implica una competencia lingüística que permite la comprensión óptima y la comunicación fluida sin dificultades en la expresión escrita y oral.
• A los efectos de verificar dicho dominio, el teleoperador deberá poseer una certificación oficial de nivel C1 emitida por una entidad reconocida internacionalmente como, por ejemplo, el certificado de Nivel Avanzado (C1) Advanced (CAE) de Cambridge o similar.
• Manejo de herramientas ofimáticas a nivel de usuario.
• Experiencia como agente (teleoperador, gestor telefónico, etc.) de un Call Center o Contact Center de, al menos, 12 meses.
• Habilidades de comunicación: buena dicción y capacidad para expresarse de manera clara y precisa, escucha activa para entender correctamente las necesidades del ciudadano, empatía para poder conectar con el ciudadano y ofrecer una atención adecuada.
• Actitud proactiva y disposición para sugerir mejoras en los procesos de atención a los ciudadanos.
• Capacidad para identificar problemas y encontrar soluciones efectivas.
• Imprescindible disponibilidad para trabajar en cualquiera de los turnos establecidos en función de las necesidades del servicio.
• Salario en función de la experiencia.
• Plus por trabajar domingos, festivos y horario nocturno.
• Forma de trabajo presencial en la zona de Suances.

Da el paso

Si quieres crecer en una empresa que apuesta por la innovación, la estabilidad y las personas, en Teknei encontrarás tu lugar.

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación, promoción política salarial, condiciones de trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por razón de sexo, género, origen étnico, raza, edad, identidad sexual, discapacidad, orientación sexual, creencias religiosas, idioma, antecedentes culturales o nivel educativo.

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