Líder de Contact Center – Gestiona y Mejora la Experiencia

Teknei; Madrid; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Teknei, empresa de servicios tecnológicos, busca un/a Supervisor/a de Contact Center para liderar un equipo de atención al ciudadano en un proyecto estable en Suanzes (Madrid). Contrato indefinido y trabajo presencial.

Funciones: supervisar y apoyar al equipo, hacer seguimiento de indicadores, gestionar incidencias y garantizar el cumplimiento de calidad y protección de datos. Requisitos: al menos 4 años de experiencia en atención y coordinación de equipos; se valorará formación en liderazgo.

Qualifications

• Experiencia mínima de 4 años en atención telefónica o presencial.
• Experiencia en coordinación o supervisión de equipos.
• Conocimientos en protección de datos y gestión de situaciones sensibles.
• Formación específica en liderazgo y gestión de equipos.

Responsibilities

• Supervisar, coordinar y apoyar al equipo de atención al ciudadano.
• Realizar seguimiento diario de la actividad y de los indicadores de servicio.
• Gestionar incidencias y escalados, asegurando resolución dentro de SLA.
• Asegurar cumplimiento de procedimientos y normativa de protección de datos.
• Elaborar informes de seguimiento y reportar a la dirección.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de indicadores

Comunicación

Job description

Teknei, empresa de servicios tecnológicos, busca un/a Supervisor/a de Contact Center para liderar un equipo de atención al ciudadano en un proyecto estable en Suanzes (Madrid). Contrato indefinido y trabajo presencial.

Funciones: supervisar y apoyar al equipo, hacer seguimiento de indicadores, gestionar incidencias y garantizar el cumplimiento de calidad y protección de datos. Requisitos: al menos 4 años de experiencia en atención y coordinación de equipos; se valorará formación en liderazgo.